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153 Views | 10.01.2019 | 19:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790213776, Auftragsnummer: AFT-VOX-00347240
Im Juli 2018 schloss ich mit voxenergie einen Stromvertrag (eco free turbo) ab. Der Strom soll ab dem 01.02.19, nach fristgerechter Kündigung meines alten Stromanbieters, fließen.
Ich erhielt eine schriftliche Bestätigung mit allen Vertragsdetails (Grundpreis: 8,99€/Monat, Arbeitspreis: 26,99 ct/kWh, keine Mindestvertragslaufzeit, 50,00€ Gutschrift).
Mit Datum vom 02.01.2019 erhielt ich wieder ein Schreiben von voxenergie zur Bestätigung meines Tarifes (vox eco free turbo). Mit folgenden Details: Grundpreis: 10,49€ /Monat, Arbeitspreis: 30,99 ct/kWh, Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate, keine Gutschrift.
Daraufhin kontaktierte ich mehrmals die Service-Hotline von voxenergie, leider immer wieder mit bis zu 28 minütiger Wartezeit am Telefon!
Nach unzähligen Versuchen sprach ich am 08.01.19 mit einer Mitarbeiterin. Diese teilte mir, nach sehr langer Recherche mit, dass im September 2018 das neue Tarifdetail Mindestvertragslaufzeit mit mir telefonisch besprochen worden sei und ich dem zugestimmt haben soll. Ein Bestätigungsschreiben sei an mich versendet worden. Dieses ist bei mir nie angekommen.
Der damalige Mitarbeiter am Telefon begründete seinen Anruf damit, dass er mit mir nochmal alle Tarifdetails zum vox eco free turbo besprechen wolle. Von Preiserhöhungen, Mindestvertragslaufzeit und der fehlenden Gutschrift war da nie die Rede!
nach 19 TageSehr geehrte Frau Wachsmann,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 10.01.2019.
Sie haben uns am 26.07.2018 beauftragt Ihren Tarif „vox eco free turbo“ bereitzustellen.
Am 30.07.2018 wurde Ihnen die Auftragsbestätigung mit den dazugehörigen Tarifkonditionen zugesandt.
Durch Ihr Gespräch mit der Kundenhotline am 06.09.2018, wurden Sie über die entsprechende Tarifanpassung informiert.
Eine Bestätigung der zukünftigen Konditionen haben Sie am 10.09.2018 postalisch zugesandt bekommen.
Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben dieser umfassend zugestimmt. In der Auftragsbestätigung wurden Sie auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht hingewiesen. Von Ihrem Widerrufsrecht haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht.
Am 10.12.2018 wurden Sie über die bevorstehende Preisanpassung zum 01.02.2019 unterrichtet. In dem Preisanpassungsschreiben wurden Ihnen die entsprechenden zukünftigen Konditionen mitgeteilt.
Sie wurden in dem Schreiben auf die gesetzliche Sonderkündigungsfrist von 6 Wochen hingewiesen. Von Ihrem Sonderkündigungsrecht haben Sie jedoch auch hier keinen Gebrauch gemacht.
Ab dem 01.02.2019 beinhaltet Ihr Vertrag, folgende Konditionen: Grundpreis - 10,49 EUR/Monat und Arbeitspreis - 30,99 Cent/kWh.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären konnten, Frau Wachsmann!
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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