Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 54 Views | 10.01.2019 | 19:34 Uhr
geschrieben von Tilman Eichler

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer verspätet Hin- und Rückreise

Bestell-/Kundennummer: 82100067724401

Hinreise:

BILDER
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1 Bild

1 von vier Koffern ist erst verschwunden und wird dann wiedergefunden. Kommt aber 3 Tage zu spät und beschädigt an. Griff abgerissen. Ski-Kurs musste mit vor Ort neu gekauften Sachen beginnen. Nach drei Tagen hatten wir dann, für eine Person, alles doppelt.

Rückreise:

Koffer sollten am 03.01.2019 im Hotel abgeholt werden. Abholung erfolgte erst am 4.1.2019. Der Wunschtermin zur Lieferung der Koffer nach Hause war der 8.01.2019 14:00-17:00 Uhr. Bis heute ist keiner der Koffer angekommen. Können wir uns jetzt benötigte Wäsche neu kaufen? So langsam wird es schwierig ohne die im Koffer befindliche Bekleidung.

Leider ist die Sendungsverfolgung bei Hermes für Laien nicht verständlich. Inzwischen steht da 3-mal zugestellt. Laut Auskunft der kostenpflichtigen Hotline bedeutet das aber nicht, dass der Koffer bei uns angekommen ist. Das hinterlässt dann doch Unverständnis und viele Fragezeichen. Das Geld für die ganzen Anrufe bei der Hotline ist ärgerlich.

Mit nicht mehr ganz so freundlichen Grüßen

Familie Eichler

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Verspätungsgeld (17,50€/Tag) und Ersatz des beschädigten Koffers, Erstattung der Mehrausgaben für Bekleidung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2019 | 15:19
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Tilman Eichler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die verspätete Abholung und Zustellung Ihrer Gepäckstücke entschuldigen wir uns.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183807", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.01.2019 | 07:12
von Tilman Eichler | Regelverstoß melden
Ein Koffer ist dann tatsächlich am 10.1.2019 angekommen. Juhu. Leider der mit der Ski-Bekleidung. Urlaub ist aber vorbei. Wir brauchen die anderen!

15.01.2019 | 08:56
von Tilman Eichler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe erst am 15.1.19 antworten können.


16.01.2019 | 08:05
von Tilman Eichler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Jetzt wird es interessant. Wir sollen die Gepäckbanderole einreichen.
Diese ist aber auf dem Hinweg mit dem Griff abgerissen. Deswegen war der Koffer ja erst verschwunden und konnte erst nach Beschreibung unsererseits wiedergefunden werden. Wie soll ich diese Gepäckbanderole einreichen. Ich halte dies für eine Hinhaltetaktik um ja nichts bezahlen zu müssen.




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