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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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161 Views | 10.01.2019 | 19:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden - seit einem Jahr keine Reaktion von Hermes!
Bestell-/Kundennummer: 48021021806
Ich habe am 22.01.2018 ein Paket mit einem Jura Kaffeevollautomaten verschickt.
Dieser war in einem Originalkarton von Jura verpackt, auch in den originalen Karton-
innenschalen, zusätzlich wurde noch alles ausgepolstert.
Die Kaffeemaschine kam beim Empfänger total zerstört an, der komplette Kaffeeauslauf
war abgebrochen.
Auf den ersten Blick sah der Karton nicht beschädigt aus. Der Karton hatte aber seitliche Trage
griffe und da war auf einer ein großes Loch, wie wenn etwas mit großer Kraft dagegen gestoßen
wurde.
Ich habe sofort am 26.01.2018 die Schadensmeldung bei Hermes gestellt, mit sämtlichen
Fotos und sogar einem Kostenvoranschlag, was die Reparatur des Kaffeevollautomaten denn kosten würde.
Der Verkaufspreis betrug 235,00 Euro, die Reparatur hätte sogar 296,00 Euro veranschlagt.
Den Verkaufspreis musste ich dem Käufer wohl oder übel zurückzahlen, da ich ja davon ausging, dass die Transportversicherung von Hermes den Schaden übernimmt.
Nun begann das "Drama":
1. Rückfrage bei Hermes telefonisch am 20.02.18 - vertröstet, da sie wegen Weihnachten so viele Schadenmeldungen hätten. Es wurde aber bestätigt, dass die Meldungen mit sämtlichen Fotos vorliegt!
2. Rückfrage telefonisch am 12.03.18, 10:06 Uhr - es wird weitergeleitet
3. Rückfrage telefonisch am 09.04.18, 14:14 Uhr - es wird sofort an die Schadensabteilung weitergeleitet.
3. Rückfrage, diesmal per E-Mail, am 23.04.2018 - keine Reaktion
4. Rückfrage telefonisch am 19.09.2018, diesmal wurde ich durchgestellt in die Schadensabteilung zu einer Frau W., die mir zusicherte, dass sie den Fall bedauert und dieser nun sofort bearbeitet werde.
5. Rückfrage telefonisch am 05.12.2018, diesmal wurde mir ein sofortiger Rückruf durch die Schadensabteilung zugesagt.
Also bis heute, 10.01.2019 habe ich keinerlei Erstattung oder Antwort erhalten!
Ich fordere die komplette Erstattung des Kaufpreises über 235,00 Euro, die Maschine zu reparieren teurer gewesen wäre!
ofortantwort11.01.2019 | 15:19
Abteilung: Social Service
Hallo Sylvia Grandl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Schadenmeldung an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183819", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Sehr geehrte Frau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab.
Sendungen werden im Versand maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt. Die Verpackung ist demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist.
Ich bitte Sie um Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
Was soll ich mehr machen als die Sendung in einem stabilen Karton und Innenkartonschalen zu verpacken?
Genauso versendet doch z. B. Jura auch alle Kundendienstgeräte wieder zurück an Kunden, und
die kommen unbeschadet an.
Für so ein niederschmetterndes Ergebnis habe ich nun ein Jahr meine Zeit vergeudet.
Hermes Versand - NIE WIEDER!
Hier noch die letzte Antwort:
Sehr geehrte Frau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Übernahme des Schadens lehnen wir aus den folgenden Gründen ab:
-Papier und Pappe kann als Innenverpackungsmaterial nicht berücksichtigt werden, da es nicht ausreichend gegen äußere Einflüsse (Stöße, etc.) schützt.
-Originalverpackungen sind in der Regel nicht für den Massentransport ausgelegt und schützen daher ebenfalls nicht ausreichend.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst