Habe vor 5 Jahren eine Couch bei Seats and Sofas Berlin für ca. 2500,00 Euro gekauft. Jetzt kommen die Federn durch. Dass nach 5 Jahren keine Garantie mehr besteht, ist klar, aber dass die Couch nach 5 Jahren solche qualitativen Mängel aufweist, nicht. Die letzte (von anderem Verkäufer) hat weit über 10 Jahre gehalten.
Also per E-Mail Kontakt mit Seats and Sofas aufgenommen, nach zwei Wochen keine Reaktion, nochmal neue E-Mail, nach weiteren 2 Wochen keine Reaktion.
Also angerufen, den Fall geschildert, Reaktion:
Garantie gilt nur 2 Jahre (okay, würde die Reparatur auch bezahlen)
Kann ich die Couch bei Ihnen reparieren lassen? Nein, sowas machen wir nicht.
Können Sie mir einen Reparaturbetrieb nennen, mit dem Sie zusammen arbeiten, den Sie empfehlen können? Nein, kenn ich nicht.
Wo lassen Sie denn Ihre Couches herstellen, vielleicht können Sie mir den Hersteller nennen, damit ich direkt mit diesem in Kontakt treten kann? Wir lassen unsere Couches in Belgien und Holland herstellen. Gut dann geben Sie mir dort einen Kontakt. Nein.
Wollen Sie denn, dass ein Kunde bei Ihnen nochmal einkauft? Schweigen
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