Beschwerde: Empfänger nicht angetroffen

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Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 145 Views | 12.01.2019 | 14:14 Uhr

geschrieben von Joachim Szomm

GLS Germany (Neuenstein)

Empfänger nicht angetroffen

Bestell-/Kundennummer: 92-5514892-ZJ6495300

Paket Nr.: 12322815626

Paket wurde per E-Mail avisiert und sollte Heute zugestellt werden. Das passiert mir nicht zum ersten Mal bei GLS.

Für die Zustellung ist vom Versender bezahlt worden, letztlich also von mir, da ich
beim Versender die Versandgebühr in Rechnung gestellt bekam.

Ich erwarte eine ordnungsgemäße Zustellung an der Wohnungstür.

Sendungsverfolgung

Datum 10.01.2019 Zeit 10:14 Paketstatus Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde.
GLS Standort: Deutschland Bernau OT Schönow

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Meine Forderung an GLS Germany: Erneute Zustellung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
16.01.2019 | 09:52

Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

12.01.2019 | 17:48

von Schorti | Regelverstoß melden

Immer das gleiche mit GLS (siehe Beschwerdeeinträge). Ich hab auch schon öfters den Hinweis in der Sendungsverfolgung mit " Empfänger nicht angetroffen " gehabt, obwohl ich zu Hause war. Da ich in einer Sackgasse wohne, wo deren Lieferfahrzeuge sehr schlecht wenden können, gehe ich davon aus, das der Paketzusteller von vorn herein den Weg zu mir scheut, um bei mir, aufgrund von Zeitmangel zu klingeln und dieses lieber als Schutzbehauptung in seinem Computer einträgt. Und wenn er mal klingelt ist er binnen von 5 Sekunden wieder verschwunden, weil nicht sofort geöffnet wurde. Ich sitz halt nicht ständig an der Türsprechanlage und brauche manchmal schon etwas länger als 5 Sekunden um zur Türsprechanlage zu kommen.

19.01.2019 | 16:28

von Joachim Szomm noch nicht gelöste Beschwerde

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Es tut sich nichts von seiten des GLS
Die haben einmal angefragt was ich denn will.
Da habe ich geantwortet das ich eine erneute
Zustellung erwarte, aber es tut sich nichts.
mfg J, Szomm

27.01.2019 | 19:26

von Joachim Szomm noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, meine Beschwerde ist nicht gelöst. Die GLS stellte sich Stur, und auf mein nachdrückliches Nachfragen hieß es, GLS habe erst am 20.01. von meiner Beschwerde erfahren, und jetzt sei es für alle Schritte seitens GLS zu spät, auch um eine erneute Zustellung zu veranlassen. Auf meine Entgegnung, ich hätte von GLS eine Bestätigung vom 16.01.in der mir versprochen wurde mich um meine Beschwerde zu kümmern, kam die Dame von GLS am Telefon ganz schön ins Schleudern und meinte sie würde eine erneute Zustellung in die Wege leiten. Aber nichts geschah. Dieses Gespräch fabd am 23.01. statt, nachdem ich nocheinmal GLS angeschrieben hatte und darum bat, falls noch unklarheiten bestehen sollte, mich anzurufen.
Mit freundlichem Gruß Joachim Szomm

11.02.2019 | 10:59

von Joachim Szomm endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Nein, meine Beschwerde wurde endgültig nicht gelöst, da GLS meine Sendung zurückgeschickt hat, (nach China) und ir mitgeteilt hat, am 30.1. teilte GLS mir mit, die Lagerfrist meiner Sendung sei am 29.01.2019 abgelaufen uns die Sendung ist nun auf dem Weg zum Absender. Von 16.01.2019 bis zum 29.01.2019 wae also genug Zeit, mir die Sendung zuzustellen. DAS IST NICHT PASSIERT. GLS stellt sich also Stur.

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