Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 98 Views | 10.01.2019 | 20:30 Uhr
geschrieben von Detlef Paschke

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

XL-Paket bewegt sich seit Tagen nicht

Bestell-/Kundennummer: 49005017231

Hermes selbst sagt 1-2 Tage Lieferzeit?

Seit nunmehr fast einer Woche ist ein XL-Paket mit Hermes unterwegs und bewegt sich seit einigen Tagen mit dem Status "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert" gar nicht mehr.

Nachfragen per E-Mail kann man sich sparen, da man nach Aussage von Hermes in ein paar Tagen mit Antwort rechnen darf und einen Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline werde ich nicht machen, um zu fragen, warum mir Hermes eine Lieferung, die mehr als 10,00 Euro teurer, als bei DHL ist unterschlägt. (XL-Paket bei Hermes 27,99 Euro bei DHL 16,49 Euro)

Die Beschwerden über Hermes häufen sich und dies kann ich nun verstehen.
Ich werde bei keinem Händler mehr kaufen, der ausschließlich Hermes als Versender anbietet. Ob Hermes merkt, wenn immer mehr Großkunden darauf reagieren, ist aber fraglich.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Zustellung und Kontaktaufnahme mit Erklärung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2019 | 15:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Detlef Paschke,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die verspätete Zustellung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde heute (11.01.) erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


11.01.2019 | 16:00
von Detlef Paschke | Regelverstoß melden
Das weiß ich auch alleine und wegen genau dieser Rückmeldungen kann man sich den Kontakt mit dem "Service" sparen. Wenn ich mir den angehängten Sendungsverlauf ansehe, kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Was daraus nicht hervor geht, die Sendung wurde Mo, 07.01.2019, 11:12 Uhr von Hermes beim Versender abgeholt. Die von Hermes angegebene Lieferzeit von 1-2 Tagen reicht da noch nicht einmal für die Wartezeit im Logistikzentrum.
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 1 Bild
1 reclabox beschwerde de 424735 teaser


21.01.2019 | 15:55
von Detlef Paschke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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