Beschwerde: Endabrechnung ist fehlerhaft und Guthaben wird nicht gezahlt

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Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde.

| 155 Views | 11.01.2019 | 09:43 Uhr

geschrieben von Oliver Hendrich

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Endabrechnung ist fehlerhaft und Guthaben wird nicht gezahlt

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 631373 - Kundennummer 735778

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beziehe ich mich auf meine Endabrechnung vom 08.12.2018.

Aus dieser geht eine Nachzahlung von 48,67 Euro meinerseits hervor. Das ist falsch, da Sie eine Abschlagszahlung von 129,00 Euro zu wenig berechnet haben. Also ergibt sich ein Guthaben für mich von 80,33 Euro. Telefonisch habe ich Ihnen das schon mitgeteilt.

Bisher habe ich aber weder eine korrigierte Endabrechnung, noch die Zahlung meines Guthabens erhalten.

Ich fordere Sie auf, beide Anliegen umgehend zu erledigen!

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Korrigierte Endabrechnung und Überweisung meines Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.01.2019 | 09:43

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

15.01.2019 | 12:34

von Oliver Hendrich noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider ist bis jetzt noch kein Geldeingang und die Zusendung der korrekten Endabrechnung zu verzeichnen.

23.01.2019 | 00:17

von Oliver Hendrich noch nicht gelöste Beschwerde

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12 Tage sind seit der Beschwerde vergangen.
BEV hat es aber noch nicht für nötig gehalten, meine Anliegen zu erledigen.
Es müssen anscheinend doch rechtliche Schritte eingeleitet werden!

29.01.2019 | 17:26

von Oliver Hendrich noch nicht gelöste Beschwerde

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Heute ein weiterer Anruf bei der BEV. Dieser Mitarbeiter (Tuncay oder so) war sehr
unfreundlich und sagte mir nur ich hätte Schulden und ist gar nicht darauf eingegangen,
die Rechnung und Abschlagszahlungen zu überprüfen.
Er hat einfach aufgelegt!
Die Beschwerde wurde somit immer noch nicht gelöst.

12.02.2019 | 17:47

von Oliver Hendrich noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst