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98 Views | 11.01.2019 | 09:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 861994 Kd.Nr.
Mit Schreiben vom 8.12.2018 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung Strom f. d. Zeit 1.12.2017-30.11.2018. Das Guthaben v. rd. 280,00 Euro ist bis heute nicht zur Zahlung angewiesen. Außerdem wurden meine Abschlagszahlungen um 113,00 Euro zu niedrig angesetzt und der Neukundenbonus "vergessen".
Trotz mehrfachen Telefonaten mit dem "Serviceteam" und E-Mails vom 13.12. und 28.12.2018 ist weder eine Zahlung erfolgt noch eine Korrektur der Abrechnung.
Ich erhielt mit der Abrechnung vom 8.12.2018 gleich eine Mitteilung über eine Erhöhung der Lieferungskosten, die dann mit Schreiben der BEV vom 15.12.2018 zum 1.2.2019 nochmals weiter erhöht wurde, obwohl ich zum 1.12.2018 eine schriftlich bestätigte Vertragsänderung erhalten habe mit eingeschränkter Preisbindung bis 30.11.2019!
Auch hierauf hat man trotz meiner fernmündlichen und per E-Mail versandten Einwendungen bislang nicht reagiert.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Die Erstattung ist teilweise erfolgt; es fehlt noch ein Betrag in Höhe der nicht berücksichtigten 12. Abschlagszahlung von 113,--Euro. Der Vertrag wurde zum 1.2.2019 gekündigt; eine Bestätigung steht noch aus.
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Kndigungsbestätigng eingegangen; Resterstattung bisher nicht
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