Beschwerde lesen

So, nachdem ich mich nun seit mehr als einer Woche mit dem EA-Kundenservice auseinandergesetzt habe mit mehr Rückschritten als Vorschritten habe ich mich zu einer Beschwerde auf dieser Website entschieden.

Zunächst sollte erwähnt sein, dass es einen einmaligen Verstoß in Form von Münzenkauf in FIFA Ultimate Team gab. Dies geschah zum ersten Mal und gemeinsam mit einem Freund. Besagter Freund bekam einen Coins-Wipe und mein Bruder natürlich die Transfermarkt-Sperre. War leider 1 Woche außer Landes und mein Bruder begeht bereits eine Dummheit, in Kontakt mit EA bin natürlich ich getreten, und zu meinem Verblüffen war und ist es katastrophaler, als ich es mir habe vorgestellt.

Zunächst schrieb ich den Support an und schilderte natürlich, was geschehen war und das mein Bruder gegen eine Verhaltensregel verstoßen hatte. Alles schön und gut. Ich sollte doch bitte 72 Stunden Wartezeit einräumen für eine Antwort. Gesagt getan, das erste, was nach diesen 72 Stunden geschah war, dass ein Duplikat-Fall geschlossen wurde, da ich auch einmal angerufen habe. Effiziente Vorgehensweise wie ich finde. Als ich dann einen Tag drauf eine Nachricht bekam, stand in diese, man würde genauere Untersuchungen anstellen und ich solle mich gedulden. Nichts neues nach 72 Stunden Wartezeit eine weitere Wartezeit zu bekommen.

Nachdem ich dann bescheid bekommen hatte, dass die Sanktionen in Einklang mit den Regeln seien, bat ich natürlich um eine weiter "Umfangreiche Untersuchung". Nun so wie ich bin, habe ich natürlich nachgehackt und darum gebeten, dass man mir, wenn man die Sanktion nicht aufheben will, doch bitte meine 2 Verstöße samt Datum und Umfang nennen solle. Ich habe ja das recht zu wissen, warum und ob ich auch zu Recht bestraft werde.

Den einen Verstoß nehme ich gerne hin, den hat mein Bruder sogar gut und ehrlich zugegeben. Denn seien wir mal ehrlich, behaupten kann man vieles aber was, wenn nun der Account gesperrt wurde, weil dem ersten Regelverstoß ein Fehler oder eine Unrechtmäßige mir nicht mittgeteilte Sanktion zugrunde liegt? Denn ich hatte weder eine Meldung noch eine E-Mail vor diesem Coins-Kauf bekommen gehabt.

Nun man darf sagen, ich war nicht wenig überrascht, als ich nicht mal einen Tag später eine E-Mail bekam, dass nach der zweiten "Umfangreichen Untersuchung" die Sanktionen im Einklang mit den Regeln seien. Was fällt einem hier auf? Genau, ich bekam zwei automatisierte E-Mails vom Kundenservice und habe natürlich direkt wieder nachgehackt.

Als dritte Antwort bekam ich, dass man nach 2 "Umfangreichen Untersuchungen" die Sanktion nicht wieder aufheben würde und es die letzte Korrespondenz seitens des Kundenservice war. Natürlich auch hier eine Copy and Paste Nachricht, wie alleine schon im Chat ersichtlich war.

Daraufhin bat ich um einen Vernünftigen Austausch mit einem Mitarbeiter, ohne, dass man mich mit einem Copy and Paste Text abkochen will.

Drei mal dürft ihr raten, was passiert ist. Keine 10 Minuten hat es gedauert und ich bekam genau die gleiche Nachricht wie zuvor, dass dies die letzte Korrespondenz sei etc.

Zudem natürlich noch von der gleichen Person, falls da keine erfundenen Namen angegeben werde.

Ich als jahrelanger Kunde, der jedes neue FIFA kauft und auch einige hundert Euros in FIFA Points investiert, wie auch dieses Jahr mit knapp 300,00€-400,00€ schätze, ich finde es eine Frechheit, dass man mit automatisierten E-Mails und ohne Vernünftige Annahme des Falls Entscheidungen zu fällen scheint.

Denn seien wir mal ehrlich, man kann mir noch so oft schreiben, man habe eine "Umfangreiche Untersuchung" getätigt. Letzten Endes muss ich das nicht glauben, und vor allem nicht, wenn man mir nicht mal die Verstoße sowie das Datum nennen kann, was nach solchen Untersuchungen ja mehr als ein Kinderspiel sein sollte. Man kann doch wohl erwarten, dass sich jemand der Sache annimmt und vernünftig mit mir redet, stattdessen werde ich mit Standard E-Mails bombardiert, ohne auch nur ein Wort mit einem Support-Mitarbeiter gewechselt zu habe, welcher sich meinen Part anhört oder durchliest und dann auch entsprechend mit mir redet.

300,00€-400,00€ und das alles weg wegen eines einzigen Verstoßes? Ich glaube, das ist doch sehr überzogen, bedenkt man, ich habe dem Support Team angeboten, die Extra Coins wieder zu entfernen oder das Team umtauschbar zu machen, einen Spieler im Wert der Coins aus dem Team zu holen. Aber darauf kann der Computer ja nicht eingehen nicht wahr?

Ich hoffe, das lässt sich alles zivilisiert und ehrlich klären. Denn regelmäßig diese E-Mails ohne wirklich Bezug auf den Fall zu nehmen ist schlichtweg nicht vertretbar.