Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 174 Views | 11.01.2019 | 12:36 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4124028

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Kündigungsbestätigung wird nicht ausgestellt

Bestell-/Kundennummer: 1396395

Nach 5 schriftlichen Kontaktaufnahmen sowie einer mündlichen im Kundenservice bin ich jetzt sprachlos. Auf meine Schreiben wurde bisher nicht reagiert.

SCHLAGWORTE

Mündlich sicherte mir man zu, die Kündigungsbestätigung zu erhalten, natürlich ist dies nicht geschehen.

Mit Schreiben vom 15.12.18 teilten Sie mir mit, dass mein Abschlag ab 01.02.19 plötzlich um 50,00 Euro monatlich erhöht werden soll, die Gründe dafür erklären sich mir nicht. In dem Schreiben weisen Sie mich auf ein Sonderkündigung recht hin mit Wirksamwerden der Preiserhöhung.

Also kündigte ich zum 31.01.19 meinen Vertrag schriftlich. Ihr Fax ist seit Wochen nicht erreichbar, so nutzte ich 4 Mal E-Mail, den Versand per Einschreiben, den Kontakt über das Kontaktformular Ihrer Website, aber bisher ohne Erfolg.

Bei ReclaBox kommentieren Sie jede Beschwerde mit einem Standardtext, den niemand braucht, da Sie sich eh nicht kümmern.

Ich mache hiermit nochmals Gebrauch von meinem Sonderkündigung recht zum 31.01.2019, das Lastschriftmandat habe ich Ihnen bereits entzogen.

Vertragsnummer 122 278 9.

Ich fordere umgehend eine Kündigungsbestätigung von Ihnen und werde nun zeitnah die Schlichtungsstelle, Verbraucherschutz sowie Bundesnetzagentur informieren.

Bitte keine Standardantwort, denn diese sind unglaubwürdig, man soll sich an den Kundenservice wenden. Das kann man tun, erreicht ihn aber eher schlecht und die Herrschaften tun dann doch nichts.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Kündigungsbestätigung umgehend zu Vertrag 1222789 zum 31.01.2019


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2019 | 12:36
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.01.2019 | 13:25
von ReclaBoxler-4124028 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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