Seit dem 01.01.2018 werde ich von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH mit Strom beliefert (Vertragsnummer 881355).
Vertraglich ist ein Sofortbonus von 155,00 € geregelt, der 60 Tage nach Belieferungsbeginn ausgezahlt werden soll. Dies ist leider immer noch nicht passiert.
Ich habe mehrfach E-Mails an die BEV mit der Bitte um Auszahlung geschickt, die leider alle unbeantwortet blieben. Anrufe bringen leider auch nichts. Die Servicehotline vertröstet mich immer nur, mit der Aussage, dass der Fall geprüft wird und das Geld nach 2 Wochen auf dem Konto sein soll, was bisher nie passiert ist.
Nachdem Ende Dezember ein Schreiben über eine drastische Preiserhöhung kam, habe ich den Vertrag direkt per Sonderkündigungsrecht gekündigt. Die Kündigung vom 23.12.2018 ist leider immer noch unbeantwortet. Sie wurde einmal per Post und einmal als Kopie per E-Mail versandt. Auf erneute E-Mails wird aber, wie gewohnt, nicht geantwortet.
Ich fordere hiermit die umgehende Auszahlung des mir zugesagten Sofortbonus in Höhe von 155,00 € per Überweisung auf mein Ihnen bekanntes Konto, eingehend bis zum 18.01.2019. Sollte diese Frist verstreichen, werde ich umgehend Beschwerde bei der Bundesnetzagentur / Schlichtungsstelle Energie einlegen. Weitere juristische Schritte behalte ich mir vor.
Außerdem fordere ich hiermit die BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH auf, meine Kündigung umgehend zu bestätigen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung des Sofortbonus in Höhe von 155,00 € und Bestätigung meiner Kündigung vom 23.12.2018
ofortantwort
11.01.2019 | 13:30
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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287 Views | 11.01.2019 | 13:30 Uhr
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