Beschwerde lesen

Ich starte gerade den 22. Anruf seit August bezüglich der Bestellung von Gartenmöbeln. Ich habe 2x dieselbe Sitzgruppe bestellt, geliefert wurde nur eine. Noch am selben Tag habe ich dies Home24 mitgeteilt und auch dem Lieferservice Rhenus, die mir immer wieder bestätigten, dass die 2. Sitzgruppe in der Folgewoche geliefert würde.

Als mir der Liefertermin schon in der Folgewoche mitgeteilt wurde, war ich zunächst beruhigt. Ein 2. Urlaubstag aber naja. Doch der Lieferservice brachte kein Paket, sondern wollte eins abholen und fuhr unverrichteter Dinge davon. Zahlreiche Anrufe beim Kundenservice ohne Ergebnis, ich solle warten, die 2. Sitzgruppe würde noch kommen. Die Rechnung kam, die Lieferung leider nicht.

Nun sah ich im Internet, dass die Sitzgruppe vergriffen war. Da ich jedoch 2 Sitzgruppen haben wollte, habe ich die andere storniert. Die Abholung klappte reibungslos, doch nun flatterten die Mahnungen über 2 Sitzgruppen ein.

Nach 22 Telefonaten mit dem Kundenservice mit 22 unterschiedlichen Mitarbeitern erhielt ich zumindest die Gutschrift für eine Sitzgruppe. Die 2. sei geliefert worden, ergab nun Anruf 22 und die einzige Lösung scheint, nun eine eidesstattliche Versicherung zu sein.

Das versprochene Formular ist bis heute nicht angekommen, seltsam, dass das Rechnungs- und Mahnwesen einwandfrei funktioniert, der Rest leider nicht. Wer Probleme mit der Lieferung hat, ist bei Home24 hoffnungslos verloren. Ich werde nun den Verbraucherschutz und ggf. einen Anwalt einschalten