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152 Views | 13.01.2019 | 12:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 243172
Ich hatte den Vertrag bereits am 27.07.2018 per E-Mail fristgerecht zum 31.05.2019 gekündigt, was mir auch per Brief am 31.07.2018 bestätigt wurde.
Anschließend bekam ich am 15.12.2018 einen Information zur Preisanpassung ab dem 01.02.2019. Der monatliche Grundpreis soll sich um 28,87€ erhöhten.
Aufgrund der veränderten Vertragsbedingung habe ich per Briefsendung am 20.12.2018 den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung gekündigt.
Erste Anfrage mit der bitte um Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsständer der Kündigung erfolgte am 31.12.2018 via E-Mail (kundenservice
bev-energie.de). Diese Anfrage blieb bis heute unbeantwortet.
Auch bei einer telefonischen Nachfrage am 03.01.2019 wurde mir keine Auskunft gegeben und meinen Fragen ausgewichen.
Anschließend habe ich mit einer erneuten Kündigung per E-Mail am 06.01.2019 und Einschreiben am 09.01.2019 den Stromvertrag gekündigt.
Auch hierzu erfolgte bislang keine Kündigungsbestätigung.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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