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136 Views | 14.01.2019 | 08:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Verträge 1243067 + 1242587
1. BEV kündigte mit Schreiben vom 15.12.2018 eine Preiserhöhung an.
2. Mit E-Mail vom 21.12.2018 (Fax war dauerhaft besetzt) habe ich auf mein Sonderkündigungsrecht verwiesen und zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preiserhöhung gekündigt. Parallel habe ich die Briefe auch per Post versendet.
3. Nachdem ich keine Eingangsbestätigung/ Antwort/ Bestätigung der Kündigung erhielt, habe ich ergänzend am 06.01.2019 per Telefon nachgehakt und gemäß Absprache mit dem Kundenservice meine Kündigung nochmals per Email am 06.01.2019 versendet. Auch hier habe ich auf mein Sonderkündigungsrecht wegen der Preisanpassung verwiesen und gebeten bis 10.01.2019 mir eine Bestätigung zukommen zu lassen.
4. Am 10.01.2019 + 11.01.2019 habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert und eine Beschwerde aufgegeben, das ich bisher keine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Des Weiteren habe ich auch keine Eingangsbestätigung für die erstellten Beschwerden.
5. Heute, am 12.01.2019 habe ich per E-Mail eine Erinnerung geschickt, das ich immer noch keine Kündigungsbestätigung vorliegen habe und ich diese innerhalb der nächsten beiden Tage erwarte.
4. Eine Rückantwort/ Kündigungsbestätigung mit Nennung des konkreten Vertrags-Beendigungstermins ist bis heute offen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Nachdem ich meine Beschwerde am 14.01.2019 auf ReclaBox eingestellt hatte, habe ich nun auch von der BEV eine Reaktion erhalten. Bestätigung der Kündigung wurde von BEV noch am 14.01. versendet und ging gestern den 16.01. bei mir ein. Ohne ReclaBox wäre ich bestimmt nicht so schnell zu meinem Recht gekommen.
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