Beschwerde lesen

Ich habe im Oktober 2017 zur BEV gewechselt, klappe alles prima. Ich hatte auch nicht vor zu kündigen. Dann kam die drastische Erhöhung, woraufhin ich gekündigt habe. Die Kündigungsbestätigung kam auch recht schnell.

Bei der Jahresabrechnung (Oktober 2018) ist mir aufgefallen, dass die BEV das selbst ausgewiesene Guthaben nie ausgezahlt hatte. Dies habe ich ebenso im Dezember 2018 telefonisch bemängelt. Der Support hat auch daraufhin den Prozess in der Fachabteilung angestoßen. Da war die BEV schon 2 Monate überfällig. Einer Mahnung bedarf es - sofern man sein Unternehmen im Griff hat - eigentlich nicht.

Thema Neukundenbonus/Wechselbonus. Wurde - obwohl im Vertrag fixiert- auch nicht 12 Monate später automatisch ausbezahlt. Auch dies habe ich schriftlich (in der Kündigung) bemängelt und um Rückmeldung mit Fristsetzung gebeten.

Leider wurde - obwohl es ja in der "Fachabteilung" liegt und "angewiesen" sei bis heute nichts ausgezahlt!

Sehr lange habe ich nun Verständnis gehabt aufgrund der Kündigungswelle. Dennoch verstößt BEV bewusst gegen Gesetzte (Auszahlung Guthaben) sowie die eigenen Verträge. (Auszahlungen Boni n. 12 Monaten) Eigentlich braucht es keine Fristsetzung, da BEV durch die Spielregeln bereits im Verzug ist. Das ist mehr als "Graubereich", in dem sich da bewegt wird.

Es bringt schlichtweg nichts, sich immer wieder an den Kundenservice zu wenden. Da diese Themen auch beim Kundenservice nicht strittig sind, jedoch einfach nicht bezahlt wird.

Sollte ich mal in München sein schaue, ich mir den Laden mal an und werde berichten.