Beschwerde lesen

Ich war schon im Jahr 2017 bei der BEV Kunde und war, was preislich anging, voll zufrieden. Schon im Jahr 2017 war der Kundenservice miserable. Im Jahr 2017 hatte ich frühzeitig gekündigt und bekam ein neues Angebot. Daraufhin habe ich mich Entschieden bei der BEV zu bleiben.

Die damalige Abrechnung dauerte etwas länger und nur durch Hilfe habe ich schneller mein Geld erhalten. Trotzdem blieb ich bei der BEV. Fehler können überall mal passieren, dachte ich jedenfalls. Aber 2018 hat alles übertroffen.

Ich kündigte meinen Stromvertrag frühzeitig und fristgerecht, um andere Angebote annehmen zu können. Seitens BEV ist nichts passiert. Eine Kündigungsbestätigung habe ich nicht erhalten. Einen Nachweis, dass die BEV meine Kündigung nicht bekommen hat liegt vor.

Zwischenzeitlich hatte ich mich bei der BEV informiert und mir wurde gesagt. Sie haben den besten Tarif und Sie bekommen keine Preisanpassung. Ich schrieb die BEV mehrmals an, z.B. am 21.11.2018, am 27.11.2018, am 20.12.2018 04.01.2019 und nachweislich sehr viele Telefonate geführt. Keine Reaktion auf meine E-Mails. Am Telefon meist immer die gleiche Aussage, ich bekomme keine Preisanpassung. Ich habe meine Kündigung Widerrufen, in meinem Schreiben hieß es, wenn ich die gleichen Konditionen wie 2018 bekomme, bleibe ich der BEV erhalten. Keine Reaktion des tollen Stromanbieters

Doch gegen Weihnachten habe ich eine Preisanpassung erhalten. Ich rief direkt wieder bei der BEV an. Mir wurde versichert, dass die Preisanpassung nicht für mich gewesen sei. Immer wieder die gleichen aussagen. Ich schrieb wieder die BEV an und fragte, was denn jetzt mit meinem Vertrag ist. Am 31.12.2018 war Stichtag, am 01.01.2019 hätte ein anderer Versorger für mich tätig sein müssen.

In der 1 Kalenderwoche wurde mir nochmals versichert, dass alles beim alten bleibt. Ich würde keine Erhöhung bekommen. Alles würde ich in der 2 Kalenderwoche schriftlich erhalten. Zum Verständnis, das wurde mir schon im Dezember gesagt. Alles nur unwahre Worte. Es folgt keine Reaktion.

Am 11.01.2019 habe ich mit einem ausländischen Mitarbeiter gesprochen. Er betitelte mich als Abzocker. Ich fragte ihm daraufhin, wie er das meint. Es folgte, Sie erzählen Lügen. Ich bezog mich mehrmals auf meine E-Mails und Faxe. Leider hat der Mitarbeiter alles verwechselt und keineswegs verstanden. Kundenservice kann man das nicht nennen. Wer so mit den Kunden umgeht, sollte sich mal hinterfragen, welche Mitarbeiter am Telefon hängen.

Doch es wurde noch schlimmer. Er verstand meine Fragen nicht. Er betitelte mich ständig als Betrüger usw. Nochmals wollte ich wissen, warum man meinen Vertrag ohne meine Zustimmung einfach verlängert? Die antworten waren immer die gleichen. Ich hätte einen Tarifwechsel vorgenommen und bla bla bla- Alles Unwahrheiten. Wer wechselt freiwillig den besten Tarif gegen einen bedeutend teureren? Zu Letzt meinte der Mitarbeiter noch, die Tariferhöhung sei falsch und ich würde noch mehr bezahlen.

Auf E-Mails wird nicht reagiert, es wird einfach der Vertrag verlängert, ständig andere Aussagen und einen Katastrophalen Kundenservice. Ich kann BEV nicht weiterempfehlen.

Ich hätte im November gute Angebote annehmen können. Dank der BEV habe ich jetzt Wechseln müssen. BEV wollte von 850,00 Euro auf über 1100,00 Euro erhöhen.

Habe jetzt nochmals eine Kündig geschickt! Sie reagieren sowieso nicht.