Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 93 Views | 13.01.2019 | 17:55 Uhr
geschrieben von Soukaya Thiam

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket angeblich zugestellt, doch keiner kann mir sagen wo!

Bestell-/Kundennummer: 35008250351671

Zitat Hermes Kundenservice: "Der Fahrer hat das Paket zugestellt. Wo genau können wir leider nicht einsehen! "

Seit nun mehr als 3 Tagen warte ich auf die Zustellung meines Pakets. Am 10.01.2018 erfolgte der erste Zustellversuch, doch ich wäre angeblich nicht da gewesen!

SCHLAGWORTE

Da ich vor kurzem erst ein Kind bekommen habe, befinde ich mich derzeit jeden Tag zu Hause und unsere Klingel ist durchaus nicht zu überhören! Vermutlich hatte der Kollege es einfach nicht mehr vor Feierabend geschafft und deshalb diese bequeme Falschangabe gemacht.

Am 11.01.2018 sollte erneut zugestellt werden, wurde es aber ohne Angabe jeglicher Begründung nicht!

Heute am 12.01.2018 und nach mehrfacher Beschwerde meinerseits beim Hermes Kundenservice, verzeichnete der Zusteller um 15:43 Uhr die "Erfolgreiche Zustellung des Pakets". Leider wurde das Paket weder bei mir noch bei unseren Nachbarn, noch vor der Hauseingangstüre, einem unserer Nachbarhäuser, oder einem Hermes PaketShop abgegeben bzw. abgestellt.

Nach meiner ausgiebigen Suche nach dem "zugestellten" Paket meldete ich mich erneut beim Hermes Kundenservice, die mir nicht mehr Informationen zu meiner Zustellung geben konnten, als: Der Fahrer hat das Paket zugestellt. Wo genau können wir leider nicht einsehen! ".

Da mein Mann beruflich auf den Inhalt des Pakets angewiesen ist, der Wert des Pakets bei über 500,00 Euro liegt, erhoffe ich mir, dass mir ggf. hier jemand weiterhelfen kann!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets oder 100% Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.01.2019 | 14:41
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Soukaya Thiam,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die verspätete Zustellung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde heute (14.01.) erfolgreich zugestellt. Sollten Sie die Sendung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender. Der klärt das dann mit uns.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.01.2019 | 17:41
von Soukaya Thiam gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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