Mit Datum zum 29.11.2018 bekamen wir unsere Endabrechnung von der BEV. Nach Überprüfung der Daten stellten wir fest:
Bei der ersten Berechnung zum 31.03.2018 wurde von der BEV ein Wert von 6815 kWh zu Grunde gelegt, obwohl wir am 03.04.2018 einen tatsächlichen Gesamtverbrauchswert von 6581 kWh telefonisch angegeben hatten. Warum sich hier durch die BEV trotzdem eine Differenz von 234 kWh zu unseren Ungunsten ergeben hat, entzieht sich unserer Kenntnis.
Zum 23.11.2018 wurde dann die Endabrechnung erstellt, bei der ein End- bzw. Ablesewert von 8409 kWh zu Grunde gelegt wurde. Dies würde dann genau den Wert ergeben, den wir bei Abschluss des Vertrages als Maximalverbrauch im Jahr (2500 kWh) angegeben hatten. Der tatsächliche Wert betrug jedoch am 01.12.2018 7605 kWh. Dies ergibt, bei korrekter Abrechnung, eine Differenz von 570 kWh, die uns ebenfalls zu viel in Rechnung gestellt wurde.
Da wir auch an diesem Tag, am 01.12.2018, beim Kundenservice anriefen, um die Daten richtig zu stellen, wurde mir auf die Frage, wie die BEV auf den Endwert von 8409 kWh kommt geantwortet, dass dieser Wert „geschätzt“ wurde.
Warum uns von der BEV keine Zählerkarte ö. ä. zum korrekten Ablesen des Zählerstandes zugeschickt wurde, entzieht sich ebenfalls unserem Verständnis. Jedoch wurde uns vom Kundenservice am Telefon versichert, dass die korrekten Daten weitergegeben werden und es so zu einer korrekten Abrechnung kommt.
Insgesamt ergibt sich somit eine Differenz, in Bezug auf die korrekte Abrechnung, von 804 kWh, die uns die BEV zu viel in Rechnung gestellt hat.
Als wir bis zum 27.12.2018, also vier Wochen später, immer noch keine Rückmeldung bzgl. unseres Telefonats vom 01.12.2018 bekamen, schrieben wir an diesem Tag eine E-Mail an den Kundenservice, in der wir noch einmal detailliert auf den Sachverhalt eingingen. Jedoch bekamen wir auch diesmal bis heute keine Rückmeldung. Nicht einmal das von der BEV errechnete Guthaben wurde überwiesen.
Dies ist bereits das 3. Mal, dass wir bzgl. der Abrechnung mit der BEV massive Schwierigkeiten haben!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Korrektur der Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
14.01.2019 | 10:58
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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144 Views | 14.01.2019 | 10:58 Uhr
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