Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 83 Views | 14.01.2019 | 10:53 Uhr
geschrieben von Marcus Gunkel

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 774665

Ich war Kunden bei der BEV vom 1.11.2017 bis 31.10.2018.

Die BEV hat am 16.11.2018 eine Endabrechnung erstellt, laut der ich ein Guthaben in Höhe von 136,99€ durch Minderverbrauch habe.

Vergessen hat man in der Abrechnung, den Neukundenbonus zu berechnen. Der beträgt laut, einer Dame der Kundenbetreuung, 187,35€.

In Summe erwarte ich also eine Rückzahlung in Höhe von 324,34€.

Telefonisch habe ich am 20.12.2018, 7.01.2019 und 12.01.2019, per E-Mail am 27.12.2018 nachgefragt, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.

Bei den ersten beiden Telefonaten hatte ich wenigstens freundliche Mitarbeiter am Telefon, die wenigstens versucht haben, sich zu bemühen. Der dritte Mitarbeiter, Telefonat am 12.01.19, war einfach unfreundlich, nicht hilfsbereit und sagte tatsächlich, er könne dazu nichts sagen, weil er keinen Ärger bekommen möchte.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Erstattung aus Endabrechnung plus Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.01.2019 | 10:53
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.01.2019 | 21:09
von Marcus Gunkel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sowohl das Guthaben aus der Endabrechnung, als auch der Neukundenbonus sind heute auf meinem Konto eingegangen.




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