BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 774665
Ich war Kunden bei der BEV vom 1.11.2017 bis 31.10.2018.
Die BEV hat am 16.11.2018 eine Endabrechnung erstellt, laut der ich ein Guthaben in Höhe von 136,99€ durch Minderverbrauch habe.
Vergessen hat man in der Abrechnung, den Neukundenbonus zu berechnen. Der beträgt laut, einer Dame der Kundenbetreuung, 187,35€.
In Summe erwarte ich also eine Rückzahlung in Höhe von 324,34€.
Telefonisch habe ich am 20.12.2018, 7.01.2019 und 12.01.2019, per E-Mail am 27.12.2018 nachgefragt, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.
Bei den ersten beiden Telefonaten hatte ich wenigstens freundliche Mitarbeiter am Telefon, die wenigstens versucht haben, sich zu bemühen. Der dritte Mitarbeiter, Telefonat am 12.01.19, war einfach unfreundlich, nicht hilfsbereit und sagte tatsächlich, er könne dazu nichts sagen, weil er keinen Ärger bekommen möchte.
14.01.2019 | 10:53
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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