Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 125 Views | 14.01.2019 | 11:51 Uhr
geschrieben von Henning Schulz

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketverlust, Hermes reagiert nicht

Bestell-/Kundennummer: 48337098571

Ich habe wiederholt Probleme mit Hermes gehabt, aber jetzt den ersten Totalverlust. Die Reaktion von Hermes ist nur leider eine Katastrophe

Am 7.12.2018 soll ein von mir versendetes Paket mit einem Inhalt im Wert von 200,00 Euro um 12:31 Uhr an den Empfänger zugestellt worden sein. Der war nur leider zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause und hat das Paket auch nie erhalten.

SCHLAGWORTE

Auf meine Nachfrage, wo das Paket geblieben sei, erhielt ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich innerhalb einer Woche eine Antwort erhalten würde, die ich natürlich nie erhielt.

Auf meine zwei telefonischen Nachfragen wurde mir gesagt, ich müsse es abwarten.

Auf meine Aufforderung, mir den elektronischen Zustellbeweis zukommen zu lassen, erfolgte keine Reaktion.

Auf meine Verlustmeldung folgte außer der automatisierten Antwort keine Reaktion.

All diese (Nicht-) Reaktionen zeigen mir, dass dort etwas gehörig schief gegangen ist bei Hermes und ich fordere Sie mir auf, mir den Wert meines Paketes inklusive Versandkosten (205,50 Euro) gemäß Ihrer Garantie zu ersetzen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Paketwerts plus Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.01.2019 | 16:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Henning Schulz,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 184199", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.01.2019 | 21:24
von Henning Schulz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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