Beschwerde lesen

Was ich inzwischen für eine Odyssee hinter mir habe, glaubt mir inzwischen niemand mehr im Bekanntenkreis. Ich kann es selbst nicht glauben!

Hier die Story in "Kurzfassung":

Am 09.12.2018 habe ich online bei MEDION einen Erazer PC bestellt. Da ich nebenberuflich Photograph bin und mein alter PC inzwischen ausgedient hatte, entschloss ich mich es mal mit MEDION zu versuchen.

Am 14.12.2018 wurde der PC geliefert. Nachdem ich auf Schulung war konnte ich ihn am 16.12.18 in Augenschein nehmen. Ausgepackt, angeschlossen - div. Updates später - Mainboard defekt! Ich hatte noch nicht einmal damit gearbeitet. Service Hotline - dem Herrn erklärt, dass ich Photograph bin, den PC über Weihnachten usw. benötige bzgl. Bildbearbeitung auf Grund div. Shooting und noch zu bearbeitenden Bildern.

Ich meinte auch, nachdem die Reparatur usw. Wochen dauern würde, macht das Ganze keinen Sinn - somit Rücktritt vom Kaufvertrag. Widerrufformular ausgefüllt, beigelegt und mit dem Rücksendeetikett von Medion am 17.12.2018 zurückversandt. Damit fing das Drama an.

Am 02.01. bekam ich eine E-Mail das am 31.12. der PC eingegangen wäre, nun repariert werden würde und ich den PC zurückgesandt bekäme. Ich antwortete, dass dies nicht nötig sei, wie auch auf dem Schreiben inkl. Widerrufformular ersichtlich sei. Das müsse man so machen und wenn er kommt, soll ich bei der Retouren Abteilung von MEDION anrufen und den PC zurücksenden. Am 04.01. rief ich bei MEDION an - sobald PC da - Rücksendeetikett und gut. Nein, eben nicht.

Am 09.01. wurde mir der PC geliefert - ich rief natürlich wie abgemacht an, mit der Bitte um das Rücksendeetikett.

Ich solle 24 h warten - nichts passiert.

Anruf 11.01. - wieder mit der Bitte um das Etikett. Nichts!

Anruf 14.01. 08:00 Uhr - ich kümmre mich darum.

14.01. 08:37 Uhr – E-Mail: Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass ihr PC an den Versand übergeben wurde und bald bei Ihnen eintreffen wird.

14.01. 10:30 Uhr - Telefonat: Ich kümmre mich erneut darum. Auf Anraten des Servicemitarbeiters habe ich mit ihm am Telefon ein Formular auf der MEDION Seite ausgefüllt.

14.01. 10:34 Uhr – E-Mail: MEDION würde noch weitere Angaben benötigen, ich solle den Link anklicken - wenn ich das mache - kommt "Sorry - Seite nicht gefunden".

14.01. 11:30 Uhr - Telefonat: Die Dame am anderen Ende nahm sich erneut dem Problem an, dokumentiere wieder fleißig und sagte sie würde es persönlich weiterleiten.

Des Weiteren habe ich div. Male das Kontaktformular von Medion genutzt - völlig sinn- und ergebnislos wie sich gezeigt hat. Die Bestätigungen, dass ich das Formular genutzt habe, kamen prompt, Antwort und Hilfe bis Dato leider nicht.

All diese Sachen haben mir gezeigt, dass ich inzwischen ratlos, hilflos und allmählich wütend bin. Ich verbringe meinen Tag und auch die Gedanken damit, was denn nun ist. Klar, alles sei dokumentiert usw. usw. Aber dass ich 3 Kinder habe, Weihnachten war, nun einiges an Versicherungen zu begleichen ist, mir 1.200,00 € auf dem Konto fehlen, daran denkt niemand.

Bleibt noch anzumerken, dass ich 2 weitere PCs bei MEDION gekauft, bekommen habe und diese auch verwende, bin somit kein untreuer Kunde. Aber Service sieht ganz anders aus. Da kann ich in Zukunft auch wieder zu S. oder M. M. gehen.

Ich bitte Sie sich meiner Sache anzunehmen.

Danke.

MfG

Ein Kunde, welcher inzwischen mit den Nerven am Ende ist.