Normalerweise sollte meine Jahresabrechnung im Juli 2018 zugestellt werden. Im Oktober habe ich erstmalig mit dem Kundenservice telefoniert, um nachzufragen.
Dieser versicherte mir, dass die Abrechnung eigl. rausgegangen sei, er veranlasst aber eine neue Abrechnung. Diese Aussage bekam ich jetzt in den letzten Monaten, seit Oktober, ca. alle 2 Wochen, wenn ich mal wieder nachgefragt habe.
Die Preiserhöhung ging im Dezember auch problemlos ein, also an der Adresse kann es nicht liegen.
Des Weiteren habe ich aufgrund der angekündigten Preiserhöhung von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Hier fehlt mir natürlich noch die Kündigungsbestätigung, die ich aber dringend für meinen neuen Anbieter benötige.
Daher erwarte ich eine Kündigungsbestätigung, eine Jahresabrechnung von 2018 und eine Endabrechnung aufgrund meiner Kündigung. Dies erwarte ich bis zum 31.01.2019
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Zustellung der Jahresabrechnung 2018 und Kündigungsbestätigung + Endabrechnung
ofortantwort
15.01.2019 | 10:27
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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1 View | 15.01.2019 | 10:27 Uhr
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