Beschwerde: Paket angeblich abgestellt - nur leider dort nicht auffindbar!

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Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde.

| 16 Views | 15.01.2019 | 13:50 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-2668711

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paket angeblich abgestellt - nur leider dort nicht auffindbar!

Bestell-/Kundennummer: Paket Nr. 01505194062183

Ich habe ein Paket bestellt und es sollte über DPD zugestellt werden, am 04.01.2019 wussten wir nicht, ob wir zu Hause sind, deshalb habe ich eine Abstellgenehmigung erteilt (klappt bei allen anderen Lieferanten super).

SCHLAGWORTE

Paket
Hause
Fahrer
Abstellgenehmigung
Lieferanten

Unsere Kinder waren an diesem Tag nun doch zu Hause und wir kamen ca. 10 min. nachdem die Lieferung zugestellt worden sein soll an. Nur am vereinbarten Ort stand kein Paket. Ich habe die ganze Nachbarschaft abgeklappert, niemand hat ein Paket in Empfang genommen und wir wohnen auf dem Dorf. Ich habe versucht am 07.01./09.01./10.01. einen Rückruf vom Fahrer (soll angeblich 48 Std. dauern) oder von der Zentrale zu bekommen - leider erfolglos. Der Fahrer soll mir ja nur sagen, wo er das Paket abgeliefert hat. Dass er im Dorf war, weiß ich, da Bekannte eine Paket zugestellt bekommen haben.

Eins ist klar DPD ist nicht empfehlenswert! Das Paket ist immer noch nicht da!

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Das Paket soll endlich in meiner Garage abgestellt werden

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
16.01.2019 | 08:52

Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Frau Spielmann,

dass das von Ihnen genannte Paket laut Sendungsverfolgung am vereinbarten Ort abgestellt wurde, dort aber nicht aufgefunden werden konnte, tut uns sehr leid und entschuldigen uns.

Der Zusteller, der für die Auslieferung des Paketes zuständig war, befindet sich aktuell im Urlaub, sodass eine Befragung dazu nicht stattfinden kann.

In diesem Falle bitten wir Sie, mit dem Versender in Kontakt zu treten. Dieser wird dann (als unser Vertragspartner) eine Verlustmeldung aufnehmen und alle weiteren Schritte in die Wege leiten.

Es tut uns leid, dass wir für Sie dazu nicht direkt eingreifen können und in diesem Falle lediglich der Weg über den Absender bleibt.

Viele Grüße,

Ihr DPD Team

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