Beschwerde lesen

Ich habe am 27.09.18 eine Polsterecke und mehrere andere Möbel bestellt. Bei der Bestellung waren 4 Wochen Lieferzeit angegeben. Nachdem ich die geforderte Anzahlung geleistet habe, wurde diese schon auf 6 Wochen korrigiert.

Nach 6 Wochen die erste E-Mail, dass sich die Lieferung um 1 Woche verschiebt. Nach dieser Woche die nächste E-Mail, dass sich die Lieferung um 2 Wochen verschiebt.

Nachdem ich dann schon 9 Wochen geduldig gewartet habe, bekam ich erneut eine E-Mail, dass sich die Lieferung auf Mitte Dezember verschiebt. Am gleichen Tag bekam ich einen Anruf von BAUR, die Polsterecke wäre unter der angegebenen Bestellnummer nicht mehr lieferbar. Die Lieferung sollte trotzdem in der 50. KW erfolgen. Eine Stunde später bekam ich eine E-Mail mit den neuen Auftragsdaten, einer neuen Lieferzeit von 7 Wochen und erneut Speditionsgebühren.

Ich schrieb am nächsten Tag (Donnerstag) eine Beschwerde per E-Mail, auf eine Antwort wartete ich bis Dienstag vergebens. Als ich daraufhin eine erneute Beschwerde schickte, meldete sich wieder die gleiche Mitarbeiterin bei mir und versprach die Lieferung in der 50. KW, es sei nur technisch nicht anders darzustellen, die Speditionsgebühren sollten gelöscht werden.

Die 50. KW verging und nichts passierte. Auf eine erneute Beschwerde per E-Mail bekam ich eine Standardantwort, dass die Lieferung noch 5 Wochen dauert. Ich rief auf der Hotline an und bestand auf Aufnahme einer Beschwerde und Rückruf durch einen Vorgesetzten. Das funktionierte auch und ich bekam einen 50,00€ Gutschein, die Speditionsgebühren wurden endlich gelöscht und ich erhielt die Info, dass beim Hersteller Druck gemacht wurde.

Die 5 Wochen sind diese Woche rum und ich bekam gestern eine E-Mail, dass sich die Lieferung noch 2 Wochen verspätet. Auf 2 Beschwerden per E-Mail bekam ich nur Standardantworten, ich solle mich bitte gedulden.

Ich sitze dann 4 Monate nach einer harten Trennung noch immer auf einem Campingstuhl mit einem Bandscheibenvorfall und niemand von BAUR kann und will mir helfen.