Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 253 Views | 16.01.2019 | 12:03 Uhr
geschrieben von Jan Piwek

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

BEV Energie Vertragsbruch - Preisgarantie

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr.: 1337527 und 1018367

Ich bin bei der BEV Energie sowohl Strom wie auch Gas-Kunde. Trotz einer vertraglich festgelegten 1-jährigen eingeschränkten Preisgarantie, sind mir die Preise für Strom und Gas ab dem 1.2.2019 um sage und schreibe 300% heraufgesetzt worden!

SCHLAGWORTE

Die Ankündigung kam per Post am 20.12.2018. Daraufhin habe ich am 21.12.2018 per E-Mail dieser Erhöhung widersprochen. Seit diesem Zeitpunkt habe ich an die BEV mehrmals eine E-Mail verfasst, um endlich eine Antwort zu erhalten. Bis heute (14.1.2019) habe ich keine Antwort erhalten. Fristen lässt man einfach versprechen.

Im telefonischen Kundenservice, bei dem es sich einfach nur um ein Call-Center handelt, wird man immer nur vertröstet. Eine Hilfe bekommt man hier nicht. Außerdem wird von den Mitarbeitern auf höchst unprofessionelle Weise immer wieder etwas anderes erzählt.

Ich erwarte nach fast 4 Wochen Wartezeit endlich eine Antwort und die Zusicherung der 1-jährigen Preisgarantie, die mir bei Vertragsunterschrift versprochen wurde!

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Einhaltung der vertraglich festgelegten Preisgarantie!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.01.2019 | 12:03
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.01.2019 | 17:19
von Jan Piwek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile hab ich nach 4 Wochen Wartezeit eine Standard-Antwort erhalten. In der mir empfohlen wird, trotz Preisgarantie einen Höheren Preis für Strom und Gas zu bezahlen - einfach so- weil die BEV Energie es gerne so hätte.
Wenn ich das nicht möchte, muss ich wieder einen Widerspruch schreiben und vermutlich wieder 4 Wochen auf eine Antwort warten, wenn überhaupt eine Antwort kommt :(
Sehr unbefriedigend. Ganz schlechter Kundenservice. Das was die BEV hier macht ich nicht mit dem Gesetz vereinbar.
Ich wünsche sofort eine Bestätigung, dass mir ab 1.2.2019 nicht die Preise erhöht werden und nicht der Abschlag angehoben wird, so wie mir das angedroht worden ist!




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