Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 196 Views | 15.01.2019 | 15:29 Uhr
geschrieben von Shkelqim Jasiqi

voxenergie GmbH (Berlin)

Vertrag ohne unsere Willen und Zustimmung

Bestell-/Kundennummer: 8983-349153285

Ich wurde von einem Mitarbeiter von voxenergie telefonisch kontaktiert und mir wurde ein Festnetz Telefonie Angebot vorgeschlagen. Da ich tagsüber Vollzeit beschäftigt bin, habe ich den Mitarbeiter gebeten, mir das Angebot schriftlich zuzuschicken, um es mir genauer anzusehen. Es wurde dabei kein Vertrag abgeschlossen.

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Am 22.12.2018 habe ich einen Brief von voxenergie empfangen, laut diesem Brief wurde mir ein Termin am 14.1.19 vorgeschlagen, an dem ein Techniker bei mir zu Hause vorbei schauen sollte; gegeben falls sollte ich bei nicht einhalten können dieses Termins, selbständig telefonisch einen anderen vereinbaren.

Da ich kein Interesse zu diesem Angebot und keinem Vertrag zugestimmt hatte, habe ich mich telefonisch bei voxenergie gemeldet, um klar zu stellen, dass ich keinen Techniker Termin oder sonst an einer Leistung oder Produkt interessiert bin. Ich wurde an die Kundendienst Hotline verwiesen, wobei ich jedes Mal in die Warteschleife warten musste und somit kein Kontakt möglich war.

Anfang Januar, 7. oder 8. habe ich ein ohne meine Zustimmung geschicktes Paket von voxenergie nicht angenommen. Am 14.01.19 ist ein Techniker zu uns gekommen, obwohl ich keinen Termin verlangt oder bestätigt habe. Der Techniker wurde zurückgeschickt, ohne eine Leistung erbracht zu haben. Daraufhin habe ich mich erneut an den Kundendienst gewandt, um mich zu beschweren, bzw. nochmals klarzustellen, dass ich kein Interesse an voxenergie Produkte habe und dass ich keinen Vertrag unterschrieben habe. Seitens Kundendienst wurde mir gesagt, ich müsse die Beschwerde schriftlich einreichen.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Den ohne mein Wissen und Zustimmung abgeschlossenen Vertrag sofort aufheben und zwar rückwirkend ab dem Beginndatum


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.01.2019 | 11:15
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Jasiqi,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sie haben uns am 01.11.2018 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren günstigen Vollanschluss-Tarif „Vox Star Allnet pur Plus“ einzurichten.

Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.

Die monatlichen Grundgebühren für den gewählten Tarif fallen auch an, wenn die zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch genommen wird.

Bitte beachten Sie, dass das unterschriebene Portierungsformular und somit die Rufnummernportierung kein Vertragsbestandteil ist, sondern ein Serviceangebot von voxenergie.

Bei Nichtinanspruchnahme wird eine neue Rufnummer vergeben.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne

Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Tarif zu sofort zu beenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team

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