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Voxenergie:
Vertrag wurde Wiederrufen
Voxenergie:
Voxenergie-Vollanschluss
Voxenergie:
Kündigung wegen Preiserhöhung
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272 Views | 15.01.2019 | 15:29 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Vertrag ohne unsere Willen und Zustimmung
Bestell-/Kundennummer: 8983-349153285
Ich wurde von einem Mitarbeiter von voxenergie telefonisch kontaktiert und mir wurde ein Festnetz Telefonie Angebot vorgeschlagen. Da ich tagsüber Vollzeit beschäftigt bin, habe ich den Mitarbeiter gebeten, mir das Angebot schriftlich zuzuschicken, um es mir genauer anzusehen. Es wurde dabei kein Vertrag abgeschlossen.
Am 22.12.2018 habe ich einen Brief von voxenergie empfangen, laut diesem Brief wurde mir ein Termin am 14.1.19 vorgeschlagen, an dem ein Techniker bei mir zu Hause vorbei schauen sollte; gegeben falls sollte ich bei nicht einhalten können dieses Termins, selbständig telefonisch einen anderen vereinbaren.
Da ich kein Interesse zu diesem Angebot und keinem Vertrag zugestimmt hatte, habe ich mich telefonisch bei voxenergie gemeldet, um klar zu stellen, dass ich keinen Techniker Termin oder sonst an einer Leistung oder Produkt interessiert bin. Ich wurde an die Kundendienst Hotline verwiesen, wobei ich jedes Mal in die Warteschleife warten musste und somit kein Kontakt möglich war.
Anfang Januar, 7. oder 8. habe ich ein ohne meine Zustimmung geschicktes Paket von voxenergie nicht angenommen. Am 14.01.19 ist ein Techniker zu uns gekommen, obwohl ich keinen Termin verlangt oder bestätigt habe. Der Techniker wurde zurückgeschickt, ohne eine Leistung erbracht zu haben. Daraufhin habe ich mich erneut an den Kundendienst gewandt, um mich zu beschweren, bzw. nochmals klarzustellen, dass ich kein Interesse an voxenergie Produkte habe und dass ich keinen Vertrag unterschrieben habe. Seitens Kundendienst wurde mir gesagt, ich müsse die Beschwerde schriftlich einreichen.
ofortantwort18.01.2019 | 11:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Jasiqi,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sie haben uns am 01.11.2018 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren günstigen Vollanschluss-Tarif „Vox Star Allnet pur Plus“ einzurichten.
Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.
Die monatlichen Grundgebühren für den gewählten Tarif fallen auch an, wenn die zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch genommen wird.
Bitte beachten Sie, dass das unterschriebene Portierungsformular und somit die Rufnummernportierung kein Vertragsbestandteil ist, sondern ein Serviceangebot von voxenergie.
Bei Nichtinanspruchnahme wird eine neue Rufnummer vergeben.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Tarif zu sofort zu beenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
ich habe weiter die monatliche Rechnung am 12.02.19 von der Vox bekommen, danach am 19.02.19 die Abmahnung, weil ich nicht bezahlt habe, obwohl ich gar keinen Vertrag abgeschlossen habe. Aus diesem Grund haben sie auch meine Bankdaten nicht. Das ist belästigung!
Mit freundlichen Grüßen
S. Jasiqi