real.de (Düsseldorf)
Lieferung nicht erhalten
Habe am 06.01.19 über real.de eine Vr-Brille + Bundle für die Playstation 4 gekauft. Diese war auch auf Lager und bereits einen Tag später erhielt ich eine Versandbestätigung.
Als jedoch am 09.01. immer noch keine Anlieferung erfolgte und der Sendungsstatus bei DPD unverändert auf "Sendungsdaten übermittelt" stand, schaltete ich den Kundenservice über real.de ein. Außer einem Standarttext, dass man sich "umgehend" kümmere und das Anliegen an die "Fachabteilung" weiterleite, habe ich trotz mittlerweile noch 2x nachfragen (sowohl per E-Mail als auch Telefon (gleiche Aussage: "Ich gebe‘s nochmal weiter an die Fachabteilung") nichts weiter gehört.
Ich finde es beschämend, dass man nicht in der Lage ist, zeitnah nachzuforschen, ob die Ware das Versandlager verlassen hat und wann mit einer Lieferung zu rechnen ist bzw. eine schnellstmögliche Ersatzlieferung anzubieten.
Ich werde in Zukunft sicher Abstand davon nehmen, nochmal über real.de etwas zu bestellen.
16.01.2019 | 09:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontakt- und Bestelldaten über die E-Mail Adresse kundenorientierungreal.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team