Startseite > Online Shops > Real.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 184359
Durch real.de gelöste Beschwerde. | 161 Views | 15.01.2019 | 17:01 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3919711

real.de (Düsseldorf)

Lieferung nicht erhalten

Habe am 06.01.19 über real.de eine Vr-Brille + Bundle für die Playstation 4 gekauft. Diese war auch auf Lager und bereits einen Tag später erhielt ich eine Versandbestätigung.

SCHLAGWORTE

Als jedoch am 09.01. immer noch keine Anlieferung erfolgte und der Sendungsstatus bei DPD unverändert auf "Sendungsdaten übermittelt" stand, schaltete ich den Kundenservice über real.de ein. Außer einem Standarttext, dass man sich "umgehend" kümmere und das Anliegen an die "Fachabteilung" weiterleite, habe ich trotz mittlerweile noch 2x nachfragen (sowohl per E-Mail als auch Telefon (gleiche Aussage: "Ich gebe‘s nochmal weiter an die Fachabteilung") nichts weiter gehört.

Ich finde es beschämend, dass man nicht in der Lage ist, zeitnah nachzuforschen, ob die Ware das Versandlager verlassen hat und wann mit einer Lieferung zu rechnen ist bzw. eine schnellstmögliche Ersatzlieferung anzubieten.

Ich werde in Zukunft sicher Abstand davon nehmen, nochmal über real.de etwas zu bestellen.

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Meine Forderung an real.de: Sofortiger Versand per Express


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.01.2019 | 09:51
Firmen-Antwort von: real.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.

Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontakt- und Bestelldaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.01.2019 | 19:20
von ReclaBoxler-3919711 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 4 weiteren Telefonaten und 2 Emails wurde die Ware heute am. 22.01.19 zugestellt,




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