Wir haben folgendes Problem mit Ihnen. Am 21.11.18 sollten wir unseren jährlichen Zählerstand durchgeben. Wir haben dies telefonisch getan.
Am 5.12.18 bekamen wir dann unsere jährliche Abschlussrechnung. Da wir monatlich viel mehr bezahlt haben als verbraucht, steht auf unserem Schreiben, dass wir über 400,00 Euro Guthaben zurückbekommen und unseren Sofortbonus für Neukunden (125,00 €) auf den wir auch schon über ein Jahr warten.
Seit dem 5.12.18 wurden wir mehrmals von Ihnen telefonisch vertröstet mit sämtlichen Fristen, dass das Guthaben und der Bonus sofort erstattet werden. Bis heute ist kein Geld auf unser Konto eingegangen. Die 6 Wochen Auszahlungsfrist haben Sie auch schon verpasst und auch als Sie am 1.01.19. wieder unseren Abschlag von 115,00€ abgezogen haben, hat keine Verrechnung des Guthabens stattgefunden. Wir werden Ihnen jetzt ein Einschreiben zukommen lassen mit einer nochmals 14 tägigen Zahlfrist.
Sollte das Geld dann bis Ende des Monats nicht drauf sein, werden wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Wir hatten noch nie solche Probleme mit einem Stromlieferanten wie mit Ihnen
Mit freundlichen Grüßen
Mario Becker
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung unseres Guthabens und Neukundenbonus
ofortantwort
16.01.2019 | 09:12
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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1 View | 16.01.2019 | 09:12 Uhr
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