BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Zu viel gezahlte Beiträge werden nicht überwiesen
Bestell-/Kundennummer: Knr.: 880620
In Ihrem Schreiben bestätigen Sie mir, die zu viel geleisteten Beiträge auf mein Konto zu überweisen. Dies ist nach über einem Monat noch nicht passiert
Sehr geehrte Damen und Herren,
in meiner Verbrauchsabrechnung vom Zeitraum November 2017 bis 2018 ist ein Guthaben von fast 300,00€ verbleiben, das an mein Konto ausgezahlt werden sollten. Dies ist bisher nicht geschehen, obwohl die Abrechnung vom 14.12.18 ist.
Bitte kommen sie dem, wie in Ihrem Schreiben angegeben, zeitnahe nach. Auf von mir geschriebene E-Mails habe ich keine Antwort bekommen, telefonisch kann ich Sie (15.01.19) den ganzen Tag gar nicht erreichen. Es ist nur besetzt.
16.01.2019 | 09:03
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst