BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Neukundenbonus wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 785117
BEV "vergisst" die Auszahlung des Neukundenbonus. Steht da eine Strategie dahinter?
Am 20. November 2018 hatte ich meine Endabrechnung über die Stromlieferung erhalten. Der Neukundenbonus war in der Abrechnung nicht enthalten.
Nach meiner telefonischen Rückfrage erklärte der freundliche Mitarbeiter, der Neukundenbonus sei nicht vergessen worden: in der Tat war der korrekte Betrag auf Seite 2 unter der Rubrik "Vertragsrelevante Informationen" ausgewiesen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass dieser Betrag selbstverständlich neben dem bestehenden Guthaben aus der Endabrechnung ausgezahlt werde. Dies war allerdings nicht der Fall!
Auf meine E-Mail vom 26. November 2018 bekam ich keine Antwort. Mein erneuter Anruf am 14. Dezember 2018 bei der ebenfalls sehr freundlichen Mitarbeiterin Frau A. führte wieder zur Auskunft, dass die Auszahlung des Neukundenbonus angewiesen werde.
Zwischenzeitlich haben wir den 15. Januar 2019, fast zwei Monate nach Erhalt der Rechnung, und der Bonus wurde immer noch nicht ausgezahlt.
16.01.2019 | 09:00
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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