BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben aus Jahresendabrechnung wird nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 617469
Die Jahresendabrechnung erhielt ich am 03.12.2018. Hier wurde eine weitere Abbuchung meines Mehrverbrauchs in Höhe von 19,40 € angekündigt. Eine Verrechnung mit meinem Guthaben wurde nicht vorgenommen.
Die Mitarbeiterin des Kundenservice teilte mir mit, dass mein Guthaben nach dem Einzug des Restbetrages, ausbezahlt wird. Die Abbuchung ist am 17.12.2018 erfolgt, eine Erstattung meines Guthabens bis heute jedoch nicht.
Mehrere Anrufe mit der Bitte um Auszahlung des Guthabens und eine schriftlich Beschwerde nach § 111a EnWG mit Fristsetzung sind bereits erfolgt.
Ich fordere die unverzügliche Auszahlung meines Guthabens auf meine hinterlegte Bankverbindung.
17.01.2019 | 09:14
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
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Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
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Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team