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Ich habe für knapp 12.000,00 Euro (2 Personen) eine 10 Tägige Reise bei TUI im Reisebüro gebucht. Ich benötigte die Flugklasse des Rückfluges, damit ich ein Upgrade auf Business Class bei der Airline veranlassen konnte.

TUI schrieb, dass die Flugklasse nur die Airline sagen kann. Die Airline hingegen antwortete, dass die Tickets erst ausgestellt werden müssen, damit man die Buchungsklasse einsehen kann. Daraufhin bezahlte ich 8 Wochen vor dem eigentlichen Bezahltermin den Restbetrag.

Nachdem nun die Tickets ausgestellt waren, sah ich das es ein günstiger "Saver" Tarif war und bat TUI, die Tickets auf "Flex" umzubuchen, damit ich das Upgrade vornehmen kann. TUI antwortete, dass das nur die Airline machen kann. Antwort von Airline war, dass die TUI das machen muss, weil die Buchung darüber ging und die Tickets von TUI ausgestellt wurden.

Mir kann keiner bei TUI helfen, am Telefon sagt man, dass nur das Reisebüro helfen kann, das Reisebüro wendet sich an TUI und die sitzen das Thema aus.

Ich finde es sehr enttäuschend und überlege tatsächlich, meine Reise zu stornieren und bei einem anderen Anbieter die Reise zu buchen.

TUI ist nicht empfehlenswert!