Ich habe seit 21 Monaten einen Mobilfunkvertrag (Young M 2016) und einen Kabel-Internetvertrag (Red Phone und Cable 100) bei Vodafone, die beide Giga-Kombi berechtigt sind. Mir wurde beim Abschluss zugesichert, dass mir die 10,00€ von meiner Rechnung abgezogen werden. Es lauten auch beide Verträge auf denselben Namen und werden vom gleichen Konto bezahlt.
Bereits vor einem Jahr fiel mir auf, dass mir der Bonus von 10,00€ nicht gutgeschrieben wurde - auf keiner meiner Rechnungen. Also habe ich den Support diesbezüglich kontaktiert. Mir wurde vom Kundenberater zugesichert, dass der Betrag nachgebucht wird und der Bonus fortan gewährt werde.
Nun ist mir erneut aufgefallen, dass mir der Rabatt immer noch nicht gewährt wird. Also habe ich erneut die Kundenhotline angerufen. 3 Mitarbeiter hatten keinen Zugriff auf meine Daten und meinten, ich müsse nochmal anrufen und einen anderen Mitarbeiter verlangen. Sie können mir nicht helfen. Bei 3 weiteren Anrufen wurde ich nach meiner Schilderung des Problems nach den Worten: "Einen Moment bitte " einfach aus der Leitung geworfen.
Wer kann mir denn da bitte helfen, wenn nicht der Kundendienst? Sowas geht doch absolut nicht. Es geht immerhin um über 200,00€, die mir rechtmäßig zustehen.
Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann.
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