BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Verbrauchsabrechnung / Vertragsnummer: 688858
Bestell-/Kundennummer: 799784
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erhielt am 24.10.2018 die Verbrauchsabrechnung für den Abrechnungszeitraum vom 01.10.2017 - 30.09.2018.
Daraus ergab sich ein Guthaben aus geringem Verbrauch i. H. v. 489,54 Euro.
In Ihrem Schreiben wurde mir versichert, dass das Guthaben meinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Dies war jedoch nicht der Fall, weshalb ich eine E-Mail an Sie schrieb, in welcher ich die Zahlung des o. g. Betrags forderte. Diese E-Mail blieb bislang unbeantwortet.
Ein darauffolgendes Telefonat mit Ihrem Serviceteam, in welchem mir die unverzügliche Überweisung zugesagt wurde, blieb bislang ebenfalls ergebnislos.
Ich fordere Sie hiermit nochmals auf, den Fälligen Betrag umgehend auf das Ihnen bekannte Bankkonto zu überweisen.
Sollte die Auszahlung des Guthabens nicht unverzüglich erfolgen, so behalte ich mir weitere Rechtliche Schritte gegen Sie vor.
Mit freundlichen Grüßen
18.01.2019 | 08:30
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Danke ReclaBox!