Sehr geehrte Damen und Herren,
vor rund zwei Jahren entschieden wir uns für eine neue Geschirrspülmaschine der Robert Bosch Hausgeräte GmbH. Ausschlaggebend war der gute Name der Firma Bosch und das damit verbundene Vertrauen in die solide Qualität eines deutschen Markenherstellers. Zuvor besaßen wir eine "No Name" Geschirrspülmaschine, die acht Jahre lang relativ unauffällig, aber ohne Zwischenfälle ihren Dienst tat.
Leider haben wir innerhalb dieser zwei Jahre schon zwei Reparaturen an diesem Gerät. Die erste war innerhalb der Garantiezeit und wurde einwandfrei erledigt. Die zweite Reparatur, nur 4 Monate nach Ablauf der Garantiezeit kostet uns nun ganze 159,00 Euro. Die Kosten für diese Reparatur (Technischer Defekt der Heizpumpe) hätten sich eigentlich auf 459,00 Euro belaufen und wären somit identisch zum Kaufpreis der Maschine gewesen.
Wir sind inzwischen mehr als enttäuscht von unserem Gerät, da wir von einem Produkt der Firma Bosch eine wesentlich bessere Qualität erwartet hätten. Auch wenn die zweite Reparatur auf Kulanz günstiger abgeschlossen wurden, haben wir nun Kosten von 159,00 Euro, was für eine vierköpfige Familie mit zur Zeit nur einem ganzen Einkommen (meine Frau ist in Elternzeit) eine sehr ärgerliche Angelegenheit ist - und ca. der Hälfte des Anschaffungspreises unserer alten Geschirrspülmaschine entspricht.
Eine defekte Heizpumpe nach nur zwei Jahren, die einen solchen Reparaturaufwand erzeugt, dürfte bei einem Markengerät wirklich nicht vorkommen. Wir bitten daher freundlich um eine weitere Reduzierung des aktuellen Rechnungsbetrages.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Faires Entgegenkommen der Firma Bosch - Reduzierung des Rechnungsbetrages
ofortantwort
29.01.2019 | 12:20
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kister,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Zu einer Klärung des vorliegenden Sachverhaltes hatten wir uns schriftlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir bedauern, wenn unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig bei Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendientes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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172 Views | 17.01.2019 | 17:47 Uhr
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Im Netz findet man ein beliebtes Zitat eines Herr Robert Bosch: „Immer habe ich nach dem Grundsatz gehandelt, lieber Geld verlieren als Vertrauen. Die Unantastbarkeit meiner Versprechungen, der Glaube an den Wert meiner Ware und an mein Wort, standen mir höher als ein vorübergehender Gewinn. “
Das mag heutzutage etwas altbacken oder zu sehr idealistisch wirken. Dennoch empfinde ich es gerade in der heutigen Zeit, auch vom ökologischen Standpunkt aus gesehen, als Zumutung, wenn Geräte gebaut werden, deren Lebensdauer nur knapp über der Dauer der Garantiezeit liegt. Ich wage es zu bezweifeln, dass dies eine Arbeitsweise und Firmenphilosophie darstellt, die von kritischen und zunehmend auf Nachhaltigkeit bedachten Konsumenten auf Dauer honoriert wird.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst