Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehrmaligen Telefonaten mit der Kundenhotline, sowie schriftliche Aufforderung den monatlichen Abschlag meinem tatsächlichen Verbrauch anzupassen, reagiert die BEV nicht darauf!
Ich sollte der BEV die Endabrechnung vom Vorlieferanten zukommen lassen. Diese liegt laut der Kundenbetreuung seit November 2018 auch vor. Dennoch wird der Abschlag nicht angepasst. Somit handelt das Unternehmen nicht nach deren eigenen AGB!
Nach einem Gespräch am 26.11.2018 mit der Kundenhotline wurde mir telefonisch ein geringer Abschlag zugesichert, welchen ich bisher auch überwiesen habe. Nach Rücksprache am 16.01.2019 habe ich nun einen Fehlbetrag auf meinem Konto und solle weiterhin den höheren Abschlag zahlen und den Fehlbertrag überweisen.
Den Abschlag anpassen möchte das Unternehmen weiterhin nicht. Dabei gibt es keine Rechtsgrundlage einen höheren Betrag einzufordern.
Aus der Endabrechnung der EON geht ein Verbrauch von unter 1500 kWh hervor, nicht die 3000 kWh, die ich irrtürmlich angegeben habe.
Die Kundenbetreuung sagt zum einen, so ein Abschlag muss schriftlich bestätigt werden, zum anderen kommt die Aussage "Ich denke nicht das wir über die Änderung des Abschlages ein Brief raussenden".
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Abschlag meinem tatsächlichem Verbrauch anpassen unter Berücksichtigung der bisher zuviel bezahlten Beträge!
ofortantwort
18.01.2019 | 11:30
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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60 Views | 18.01.2019 | 11:30 Uhr
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Ihre Antwort ist nicht sehr vielversprechend, da Sie dies bereits seit dem 02.11.2018 prüfen und bearbeiten. Eine Tat wäre sehr wünschenswert!
Bis wann möchten Sie denn noch prüfen?
Ihr Kundenservice ist doch nicht zu erreichen, auf Emails oder Briefe wird erst gar nicht geantwortet!