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281 Views | 18.01.2019 | 21:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 898412266
Trotz bestätigter Kündigung zum 30.11.2018 ist die Firma primacall bei der Telekom noch mit Preselection vorgeschaltet und bucht weiterhin fröhlich Beträge von unseren Konto ab, obwohl wir mit der Kündigung auch das Lastschriftmandat gekündigt haben.
Auf Nachfrage erhielten wir dann nach 2 Monaten! Einen Brief, indem drinsteht, dass wir uns selber um die Kündigung der Preselection bei der Telekom zu kümmern haben, das ist eine glatte Lüge, die Preselection muss vom Telefonanbieter, hier ja primacall gekündigt werden und hätte eigentlich schon am 30.11.2018 gekündigt werden müssen.
Bei der primacall Hotline bekommt man trotz 2 Std. in der Warteschlange niemanden. Es ist eine Frechheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird
ofortantwortSehr geehrte Frau Karg,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Kündigung aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit zum 30.11.2018 wirksam wurde.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass Sie aktuell noch immer über uns telefonieren und eine Umstellung des Telefonanschlusses auf einen anderen Telefonanbieter von der Deutsche Telekom AG nur vorgenommen wird, wenn sich der Anschlussinhaber selbst darum bemüht.
Primacall hat hierauf, auch bei Vertragsende, keinen Einfluss.
Sollte eine Umstellung nicht rechtzeitig beantragt werden, werden die Gespräche weiterhin über primacall geführt und vereinbarungsgemäß abgerechnet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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