Nach meinem Umzug ich meine Schlussrechnung per E-Mail.
BILDER
1 Bild
Daraus ergibt sich eine Erstattung/ein Guthaben in Höhe von 97,99 Euro. Diese Schlussrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben".
Bisher erfolgte jedoch keine Rückzahlung meines Guthabens.
Auch auf meine E-Mail vom 18.11.2018 mit der Aufforderung die Erstattung kurzfristig vorzunehmen, reagierten Sie überhaupt nicht.
Somit sind Sie Ihrer gesetzlichen Pflicht bisher nicht nachgekommen und haben mein Guthaben entgegen Ihrer Zusage nicht überwiesen. Mit der Schlussrechnung vom 08.02.2018 ist ein Guthaben i. H. v. 97,99€ offen. Ich erwarte eine sofortige Überweisung meines Guthabens bis zum 26.01.2019 und behalte mir weitere Schritte, wie in meiner E-Mail bereits angekündigt, grundsätzlich vor!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
97,99 Euro
ofortantwort
18.01.2019 | 08:05
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
|
194 Views | 18.01.2019 | 08:05 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst