Durch DPD iloxx eService gelöste Beschwerde. | 63 Views | 19.01.2019 | 13:21 Uhr
geschrieben von Markus Kellermann

DPD iloxx eService GmbH (Nürnberg)

Abholung? Antwort auf E-Mail? Servicetelefon?

Bestell-/Kundennummer: IX-95659084

Gibt es die Firma überhaupt

Abholung sollte am 15. oder 16.01. erfolgen. Heute ist der 17.01.!

Mail an iloxx am 16.01. abends, keine Antwort. Aber eine Ticketnummer.

Anruf am 17.01., nach 12 Minuten Warteschleife könnte ich nicht länger warten.

Anruf am Abend, jetzt außerhalb der Geschäftszeiten. Die sind 9:00-18:00 Uhr. Was sind das für Zeiten für eine Hotline?

Erneutes E-Mail am 17.01 abends. Jetzt kam nicht mal eine Eingangsbestätigung.

Gibt es die Firma noch?

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Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH: Sofortige Abholung und Zustellung bis spätestens Donnerstag, sonst Schäden ersetzen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.01.2019 | 08:29
Firmen-Antwort von: DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media

Guten Morgen Herr Kellermann,

wir entschuldigen uns vielmals für den Ärger.

Unsere zuständigen Kollegen sind Informiert und klären Ihren Fall / melden sich bei Ihnen.

Für weitere Fragen, Anliegen können Sie uns gerne erneut via E-Mail (socialmedia spider monkey iloxx.de) kontaktieren.

Grüße, Ihr iloxx Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.01.2019 | 21:31
von Markus Kellermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun ja, nach 2-maliger leerer Versprechung durch die Hotline und keiner spürbaren Besserung erneuter Anruf mit zunächst 10 min Warteschleife. Endlich eine etwas kompetentere Dame am Telefon. Der Auftrag wurde an einen anderen Abholer gegeben und dann auch wirklich abgeholt und zugestellt.
Jetzt habe ich einen erneuten Abholauftrag an iloxx für ein weiteres Paket gegeben. Die Sendungsnummer IX-95776828 ist Bin gespannt, ob es diesmal irgendwie besser wird Mintag ider Dienstag soll geholt werden. Klappt nie und nimmer, wetten. Werde Mittwoch berichten.


01.02.2019 | 22:37
von Markus Kellermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun ja, wenn es eine Alternative gäbe, wäre iloxx nicht mehr meine Wahl. X Mails, X Telefonate und Beschwerde hier. Letztlich beim dritten genannten Abholtermin mit einer Woche Verspätung abgeholt und zugestellt.




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