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116 Views | 20.01.2019 | 10:24 Uhr
geschrieben von Franz Bodem
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 861081-Vertrags-Nr. 738789
Nach einem Anbieterwechsel zum 01.01.2019 erhielt ich am 06.01.2019 die Endabrechnung des bisherigen Anbieters BEV. Das Guthaben aus geringerem Verbrauch in Höhe von 195,44 € und der Neukundenbonus von 150,33 € wurden in der Abrechnung bestätigt.
Am 14.01.2019 hatte ich im System der BEV die Gutschrift der Beträge reklamiert. Hierauf gab es keine Reaktion. Am 16.01.2019 habe ich nochmals telefonisch reklamiert. Hier wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung des Guthabens veranlasst werde, es könnte jedoch noch bis zu 14 Tage dauern, bis die Überweisung erfolgt.
Hiermit war ich nicht zufrieden und habe deshalb am 17.01.2019 nochmals per E-Mail eine sofortige Überweisung des Guthabens gefordert. Weder eine Bestätigung über den Maileingang noch eine Gutschrift des Guthabens ist bisher erfolgt.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Überweisung des Guthabens und Boni von insgesamt 345,97 €
ofortantwort
20.01.2019 | 10:24
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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