Bei unserem Neff-Geschirrspüler (Gerät: S52N69X5EU/50, FD/Zähl-Nr.: 9211 /00063) kam es während des Betriebs am 13.01.2019 zum Fehler E15. Nach einer Internetrecherche wurde ich auf zahlreiche Beiträge zu diesem Fehler aufmerksam.
Es handelt sich um einen dem BSH-Konzern bekannten Serienfehler, der auch unser Gerät betrifft, so auch vom Servicetechniker bestätigt. Man habe hier auskunftsgemäß einem Reparatur-Kit entwickelt, sei aber nicht aktiv auf Kunden zugegangen, um die im Markt befindlichen Geräte mit dem Serienfehler nachzurüsten.
Die für eine Reparatur sind mit Blick auf den Gesamtpreis des Gerätes mit 189,00 € sehr hoch, und ehrlich gesagt, ärgert es mich, dass bei einem so teuren Geräte nach nur 6 Jahren eine derartige Reparatur notwendig ist und dass es sich dabei auch noch um einen Konstruktionsfehler ab Werk handelt. Da es sich weder um Verschleiß noch um eine Fehlbedienung, sondern um einen Konstruktionsfehler handelt, bitte ich hiermit höflichst um ein angemessenes Entgegenkommen im Zuge der Kulanz.
Fehler: Undichtheit am Pumpentopf - Wasser läuft in die Plastikwanne und löst den internen Aquastop (E15) aus.
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Erstattung von 50% der Reparaturkosten des Serienfehlers im Zuge der Kulanz
ofortantwort
21.01.2019 | 16:42
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hansen,
vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.
Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihres Anliegens per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen bei Rückfragen oder im Bedarfsfall über die Ihnen bekannten Kontaktdaten unseres Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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49 Views | 19.01.2019 | 20:18 Uhr
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