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51 Views | 20.01.2019 | 11:03 Uhr
geschrieben von Alexander Servatius
Bestell-/Kundennummer: 785086
Bis zum 31.12.2018 belieferte mich die BEV mit Strom.
Am 06.01.2019 erhielt ich meine Schlussrechnung, welche soweit auch korrekt ist und ein Guthaben aufweist. Allerdings ist der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus in Höhe von 109,84 Euro (15% auf Rechnungsbetrag) nur sehr versteckt (Seite 2 / 2. Vertragsrelevante Informationen zweiter Satz) abgedruckt. Eine Auszahlung dieses Bonus wird nicht angekündigt. Ein Hinweis auf den Kundenservice steht voran. Man soll also immer nachfragen müssen.
Auch ist das vorhandene Guthaben bis heute nicht ausgezahlt worden.
Angeschrieben habe ich bereits per Fax und E-Mail am 01.01.2019 mit der Bitte um Auszahlung binnen 14 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass Guthaben aus Energierechnungen unverzüglich zu
erstatten sind (s. Urteil des OLG Düsseldorf v. 16. 12. 2014, Az: I-20 U
136/14) und ansonsten eine Geldschuld während des Verzugs zu verzinsen
ist (s. § 288 (1) BGB).
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung des Guthabens 15,75 Euro und des Neukundenbonus (109,84 Euro bzw. 15% auf Rechnungsbetrag) Also insgesamt: 125,59 €
ofortantwort
20.01.2019 | 11:03
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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