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291 Views | 20.01.2019 | 11:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 1724211
Ich habe bei Ihnen ein Stromvertrag Nr. 1521273. Heute (18.01.2019) habe ich eine Mahnung bekommen, dass ich für drei Monate (11.2018, 12.2018, 01.2019) nicht bezahlt habe.
Ich bin sehr überrascht, weil Sie meines SEPA-Lastschriftmandat haben. Für andere Rechnungen haben Sie früher das Geld vom meinen Konto problemlos genommen.
Warum funktioniert es jetzt nicht mehr? Warum habe ich nach erste nicht bezahlte Rechnung keine Mahnung bekommen? Warum muss ich zusätzlich Mahngebühr (5,00€) zahlen, wenn das nicht mein Fehler ist?
Ich bitte um Prüfung und Antwort!
Mit freundlichen Grüßen,
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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