Vattenfall Europe AG (Berlin)
Sperre trotz Kleinkind und Ablehnung von Ratenzahlung
Bestell-/Kundennummer: 836007015447
Ich habe bei der letzten Ablesung eine Summe von ca. 22000 kWh im Verbrauch gehabt. Was eine Rechnung von über 6000,00€ ergibt. Ich habe wohl einen defekten Zähler, der leider noch nicht ausgetauscht wurde, um überprüft zu werden.
Vattenfall geht davon aus, da wohl in sechs Jahren immer der Zählerstand geschätzt wurde und dieser hohe Verbrauch möglich wäre. Könnte sein, möchte ich jedoch überprüfen lassen
Aus Kulanz hat Vattenfall die Rechnung gestundet, jedoch bekomme ich sofort die Sperrandrohung plus Sperrtermine, wenn die Stundung endet. Ich rufe
Ich habe immer pünktlich meine Abschläge bezahlt, und ich bekomme einfach nicht die Möglichkeit, eine Ratenzahlung zu bekommen. Ich habe keine 6000,00€ und ich glaube kaum jemand.
Ich bin alleinerziehende Mutter mit Kleinkind. Es wird mir gesagt, es gibt keine Möglichkeit für mich es anders, als komplett zu begleichen.
Das kann doch nicht möglich sein.
Ich bin hilflos und habe Angst ohne Strom mit Kind dazustehen.
28.01.2019 | 13:45
Abteilung: 3rd Level Support
Hallo Frau von Bargen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren.
Gern gehen wir auf Ihre Anmerkungen ein:
Wir haben Anfang Juli 2018 Ihre Verbrauchsabrechnung erstellt. Diese basiert auf den Ablesewerten, die uns der zuständige Netzbetreiber zur Verfügung gestellt hat. Die sich aus der Rechnung ergebene Forderung haben Sie nicht zum Fälligkeitstermin ausgeglichen. Nachdem wir Sie mit Schreiben vom 28. August 2018 auf eine mögliche Unterbrechung der Versorgung hinwiesen, haben Sie uns kontaktiert und uns über Ihre Vermutung eines Defekts des Zählers in Kenntnis gesetzt. Seitdem haben wir, Ihrer Bitte entsprechend, mehrmals unsere Forderung gestundet, da Sie eine Klärung zur Funktionsweise des Zählers mit dem Netzbetreiber in Aussicht stellten. Bisher liegt uns keine Information vor, aus der hervorgeht, dass der Zähler nicht einwandfrei den Stromverbrauch erfasst.
Eine Unterbrechung der Versorgung haben wir dennoch nicht beauftragt. Bitte berücksichtigen Sie, dass alle gesetzlichen Voraussetzung für eine Sperrung des Zählers erfüllt sind und wir bereits seit circa einem halben Jahr auf den Ausgleich unserer Forderung warten.
Wir bitten Sie ferner zu beachten, dass es für die Vattenfall Europe Sales GmbH, Stromlieferant, keine gesetzliche Verpflichtung gibt, Stundungen oder Zahlungsvereinbarungen anzubieten. Zudem sind diese Vereinbarungen kein Bestandteil unserer Verträge, sondern stellen eine zusätzliche Leistung dar. Daher obliegt es unserem Unternehmen, die Rahmenbedingungen festzulegen.
Bei der Prüfung des Sachverhalts mussten wir feststellen, dass es, entgegen Ihrer Aussage, in der Vergangenheit mehrfach Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Zahlungsverhalten gab. Grundsätzlich lehnen wir Zahlungsvereinbarungen ab, wenn Fälligkeitstermine nicht eingehalten oder die Forderungen nicht vollständig ausgeglichen wurden.
Gern werden wir Ihr Anliegen nochmals prüfen. In den kommenden Tagen werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst