XXXLutz KG (Wels)
Bestellung wurde nicht rausgegeben!
Bestell-/Kundennummer: 1171901026919
Ich habe am 15.01.2019 im Onlineshop ein Boxspringbett gekauft und mir extra ein Filiale gewählt, bei dem das Bett sofort abholbereit ist.
Auch bei der Bestellbestätigung stand „am selben Tag“.
Daraufhin bin ich heute zum XXXLutz Lager gefahren (18.01.2019) und wollte mein Bett abholen. Dann der Schock! Es wird mir nicht ausgehändigt, da es vom Online-Shop nicht freigegeben wurde. Habe dann nachgefragt, ob es denn überhaupt da ist, da meinte die nette Mitarbeiterin vor Ort, es sei noch da, doch sie könnte nix machen, da hierfür der Onlineshop alles freischalten muss!
Habe dann vor Ort den Onlineshop angerufen und es erreichte mich eine unhöfliche Dame! Sie wollte mir nicht helfen und meinte „da haben Sie wohl heute eine schöne Reise gehabt“. Auch auf meine Aussage, dass das Bett verfügbar ist, meinte Sie, dass ich es erst in 1-2 Wochen holen kann und meinte, dass steht online! Was meine Bestellbestätigung widerlegt, da dort klar und deutlich „am selben Tag“ steht!
Nach langem Ärgern, entschied ich mich online zu stornieren und das Bett vor Ort direkt zu kaufen! Die nette Mitarbeiterin half mir dabei, so dass alles schnell ging und ich mein Bett noch heute mitnehmen konnte!
XXXLutz kann ich nicht empfehlen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst