Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 107 Views | 19.01.2019 | 21:32 Uhr
geschrieben von Anne Kiefer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Refused by customer, Hermesauslieferer war nie da

Bestell-/Kundennummer: 02015133000542

Seit Tagen warte ich auf ein Päckchen, das durch Hermes zugestellt werden soll. Heute sehe ich in der Sendungsverfolgung den Vermerk 5 mal "refused by customer".

SCHLAGWORTE

Hier an meinem Haus wurde kein Zustellungsversuch unternommen, im Briefkasten keine Nachricht hinterlassen. Es war kein Hermesfahrzeug da. Sehe vom Haus aus permant auf die schmale Nebenstraße. Da fällt ein Transporter auf, weil die Straße dann dicht ist.

Habe mich mit Hermes in Verbindung gesetzt, beim ersten Mal wurde kein Wort gesprochen und der Mitarbeiter hat einfach aufgelegt. Beim zweiten Anruf war es der Mitarbeiterin nicht möglich, die Sendung erneut zustellen zu lassen. Ich sollte Sie mir erneut vom Versender zustellen lassen. Beide Anrufe waren kostenpflichtig und dann soll ich womöglich noch die Kosten für eine zweite Zustellung zahlen, weil der Hermesauslieferer nicht ausliefern will?

Ich warte Dringend auf diese Lieferung, weil ich es für nächste Woche für ein Seminar benötige. Ohne diese Ware kann ich daran nicht teilnehmen und es musste bereits im Voraus gezahlt werden. Ich bitte um schnellstmöglich Lieferung

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnellstmögliche Lieferung und Kostenerstattung bzw. Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.01.2019 | 15:19
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Anne Kiefer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Leider ist es uns nicht mehr möglich, den Rückversand aufzuhalten. Wenden Sie sich daher bitte an Ihren Versender, um weitere Schritte zu vereinbaren.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


24.01.2019 | 16:46
von Anne Kiefer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat die Sendung einfach an den Empfänger zurückgesandt. Ohne Rückerstattung der Kosten und ohne Entschuldigung. Dieses Vorgehen erfüllt nach Rechtslage dem Straftatbestand des § 206 Abs. 2 Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisss. Wörtlich "eine einem Unternehmen zur Übermittlung anvertraute Sendung unterdrückt. Dies gilt auch für Personen welche für das Unternehmen betraut sind. Dies wird normalerweise mit Freiheitsstrafe bis zu 5 Jahren oder einer Geldstrafe geahndet. Leider hat Hermes bis heute keine Entschuldigung oder Rückerstattung der Versandkosten angeboten. So ist der Stand der Dinge


05.02.2019 | 10:40
von Anne Kiefer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat gar nichts gelöst (trotz sofortigen Anrufes bei deren Hotline), es einfach an den Absender zurückgesandt und weitere Lieferungen nicht ausgeliefert. Angeblich wäre ich nicht da gewesen. Auf Grund der örtlichen Gegebenheiten sehe ich permanent auf die Straße. Keine Spuren im frischen Schnee. Es war niemals ein Hermesfahrzeug zum ausliefern da. Hermes hätte problemlos die Sendung umleiten und ausliefern können. Nun habe ich das Paket per DHL erhalten mit Zusatzkosten :-((Dieser Vorgehensweise von Hermes erfüllt den Straftatbestand nach § 206 Abs. 2. Leider konnte mir Reclabox auch nicht helfen




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!