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An den

CEO Boris W.
p e r s ö n l i c h

Sehr geehrter Herr W.,

bitte reichen Sie dieses mein Anliegen an Ihre kompetenten Mitarbeiter weiter. Ihre automatisierten Systeme verteilen leider wieder einmal nur TicketIDs und reagieren nicht weiter.

Über Ihr Meldesystem wurden wir über eine Sendung 01955024189916 informiert.

Da wir in jüngster Vergangenheit wieder Schwierigkeiten mit Ihren Zustellern hatten (ohne entsprechende Erlaubnis hausfern abgelegt, verloren, Lieferant verweigert eine zukünftige Zusammenarbeit), teilten wir Ihrem System (servicedpd.de) mit, dass wir auch für diese Sendung nur eine Zustellung an der Haustüre gemäß § 3 Abs 3 PUDLV akzeptieren.

Ihr System generierte daraufhin eine [TicketID #13972932]. Das wars. Keine weitere Antwort, keine Sicherstellung der korrekten Zustellung. Um die Story kurz zu machen, am angekündigten Zustelltermin (es nieselte etwas) wurde plötzlich aus dem Zeitfenster der Zustellung ein: "Ihr DPD Zusteller: Leider konnte die angegebene Empfangsadresse nicht gefunden werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versender. "

Dies habe ich selbstverständlich sofort gemacht, wie vom Zusteller gefordert, den Versender zu kontaktieren! Die Adresse wurde auf Richtigkeit überprüft. Kein Adressfehler. Dann wurde dem Versender von DPD mitgeteilt, dass der Empfänger an der angegebenen Lieferanschrift nicht bekannt sei und sich zur Klärung eine Telefonnummer wünsche.

Es handelt sich hier um ein Einfamilienhaus und der Name steht am Briefkasten. Wieso sollten wir dann hier unbekannt sein?

Es liegt wohl wie immer wieder daran, dass der Zusteller nicht bis zur Haustüre fahren kann, sondern den Fußweg eben zu Fuß begehen muss. Ein Paket von 1,3 kg ist sicher zu schwer für einen Transport ohne Sackkarre. Und dann noch bei einem leichten Schauer.

Wäre schön, wenn Sie veranlassen könnten, dass uns dieses Paket ohne weiteren Aufwands unsererseits zeitnah zugestellt wird.

Mit freundlichen Grüßen

PS: aus unbekannt wurde zwischenzeitlich ein erneute und wieder geschterte Zustellung. Gestern konnte er uns nicht antreffen (sagte Ihre Sendungsverfolgung); wir waren anwesend, er hat keine Benachrichtigung in den Briefkasten gelegt, er hat die Adresse überhaupt nicht angefahren.

Anhang: meine heutige Antwort an den Versender

die dpd erhält unsere telefonnummer nicht. wir untersagen auch jeden anruf von dpd-zustellern bei uns!

der empfänger (meine frau, unsere tochter, ich) sind an der lieferanschrift sehr wohl bekannt, denn es handelt sich um ein einfamilienhaus. der briefkasten ist auch mit dem namen beschriftet.

es könnte sein, dass eine transkription aus einem umlaut im namen auf dem paketaufkleber etwas anderes gemacht hat. womöglich ist dies gar dem dpd-system geschuldet. dann wäre es nur noch dreister, dass, der zusteller und die firma dpd daraus ein nicht bekannt konstruieren wollen.

wir hatten in den letzten 2 jahren viele probleme mit eben dpd. fragen sie gerne bei einer frau ariane eifler, stv. teamleiterin bei serviceatdpdpunktde nach.