Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 436 Views | 21.01.2019 | 10:40 Uhr
geschrieben von Dirk Tauselt

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Guthaben und Neukundenbonus werden nicht ausgezahlt!

Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr 829982 Vertrag Nr. 710587 Zählernummer 331235-5016263

Guthaben und Neukundenbonus werden nicht ausgezahlt.

SCHLAGWORTE

In der Schlussrechnung wird der Neukundenbonus nur im Kleingedruckten auf der Rückseite erwähnt, ein Auszahlungstermin wird nicht genannt und in die Guthabenberechnung fließt er nicht ein.

Auf direkte telefonische Nachfrage wurde auf einen Fehler verwiesen und es würde eine separate Auszahlungsrechnung zum Bonus erfolgen.

Was bis heute natürlich nicht geschehen ist.

Anfragen per Brief und per E-Mail über das Kontaktformular der Homepage werden ignoriert und nicht beantwortet.

Per Fax ist BEV nicht zu erreichen da dauerbesetzt.

Telefonisch ist das Unternehmen nun anscheinend auch nicht mehr erreichbar.

Man kommt noch durch das Auswahlmenü, dann kommt eine Ansage, dass zu viele Anrufe vorliegen und man solle später anrufen, dann wird die Leitung getrennt.

Meine Forderung:

Mein Guthaben aus der Endabrechnung vom 06.01.2019 i. H. v. 161,77 Euro (19,49 Euro Guthaben aus geringerem Verbrauch und 142,28 Euro Neukundenbonus) aus dem o. a. Vertragsverhältnis wurde nicht überwiesen.

Guthaben aus Energierechnungen sind unverzüglich zu erstatten (s. Urteil des OLG Düsseldorf v. 16. 12. 2014, Az: I-20 U 136/14) da es ansonsten als eine Geldschuld während des Verzugs zu verzinsen ist (s. § 288 (1) BGB). Die fälligen Verzugszinsen setzen Sie bitte mit 9%-Punkte über Basiszins an.

Ich erwarte den Ausgleich meiner Forderung bis spätestens 31.01.2019.

Sollten Sie meinen berechtigten Forderungen nicht innerhalb der o. a. Frist nachkommen, werde ich wegen Ihres Verzugs (siehe § 286 Abs. 2 Nr. 2 BGB) umgehend die Bundesnetzagentur und die Schlichtungsstelle für Energie informieren.

Die Beauftragung eines Rechtsanwaltes und die Einleitung eines Mahnverfahrens behalte ich mir vor.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Sofortige Erstattung von Guthaben und Neukundenbonus i. H.v. 161,77€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.01.2019 | 10:40
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.01.2019 | 18:30
von Dirk Tauselt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
2 Tage nachdem die Beschwerde veröffentlich wurde, ging der geforderte Betrag auf meinem Konto ein.
Schade des es bei diesem Unternehmen nur mit Androhung von rechtlichen Schritten geht.


23.01.2019 | 19:52
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




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