ELECTRONIC ARTS GmbH (Köln)
FIFA Account gesperrt - Kein FUT Zugriff mehr
Bestell-/Kundennummer: DaRutz
Ich beschwere mich hier, da mein EA FIFA 19 Account gesperrt worden ist. All die Arbeit die dahinter steckt, das Team aufzubauen, die WL zu spielen und das Wochenende dafür zu opfern, um an die Spieler und Belohnungen zu kommen für die Katz.
All das ganze Geld, was investiert wurde, um evtl. auf Packglück zu hoffen, alles umsonst. Ich verstehe die Welt nicht mehr, da nimmt mir EA sinnlos den Zugriff auf mein FUT Account weg, mit dem ich vom Alltag ein wenig Abstand kriegen kann und mich sehr gut ablenken kann.
In was für einer Welt leben wir hier? Ich meine, ich habe für das Spiel bezahlt und verlange Zugriff auf den FUT Modus.
Ich hoffe damit, dass EA wirklich einlenkt von dieser Sperrung. Ich will doch einfach nur zocken. Ich bin ein echter EA Fan aber das geht echt zu weit.
Hier mal einiges zum lesen!
Sehr geehrte Damen und Herren.Im Namen eines Großteils der FIFA 18 Ultimate Team (FUT 18) -Community wenden wir uns mit einer Thematik an Sie, um Sie auf ein generelles Problem des EA-Supports aufmerksam zu machen. Kurz zur Problematik: In der jüngsten Vergangenheit erhielten zahlreiche User dieses Online-Spielmodi eine nicht gerechtfertigte dauerhafte Transfermarkt-Sperre auf den Begleitapps – der Web-App und der Companion-App (siehe Anhang). Dies bedeutet, dass es nur noch möglich ist, auf der Konsole (PS4, XBOX, PC) Transferobjekte (Spieler, Verbrauchsobjekte, …) zu kaufen und zu verkaufen. Für Laien auf den ersten Blick nichts ungewöhnliches – für aktive User jedoch ein herber Schlag ins Gesicht. Das aktive Traden – also dem Erwirtschaften von Coins auf legalem Wege – wird so zum Großteil im Keim erstickt. Der Verdacht liegt nahe, dass EA aus reiner Willkür diese Sanktionen verteilt, da im Hintergrund Mechanismen laufen, die verdächtige Personen rausfiltern, die scheinbar gegen die EA-Richtlinien (Link einfügen) verstoßen. Schön und gut, Fehler passieren in jedem System und sind auch nicht komplett zu unterbinden. Das Fass zum Überlaufen bringt aber der EA-Support. Augenscheinlich werden Reklamationen der Kunden (Kontaktformular einfügen) gegen die permanente Sperre automatisch durch einen Bot oder nur mit hoher Inkompetenz der zuständigen Mitarbeiter beantwortet. Das Ergebnis ist immer das Selbige: „Im Anschluss an eine eingehende Untersuchung Ihres Accounts und Ihrer Beschwerde, müssen wir Ihnen leider erneut mitteilen, dass Ihr Fall korrekt und in voller Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und Verfahren gehandhabt wurde. Bei Ihrem Account wurde zu Recht ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbestimmungen festgestellt. Aufgrund der oben genannten Gründe werden wir die verhängten Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen. “Erfragt man anschließend nach den genauen Gründen/Verstößen dieser Sperre, erhält man erneut das obige Schreiben mit dem Hinweis, dass es das letzte Statement zur Korrespondenz ist und alle Untersuchungen abgeschlossen sind. Darf man als zahlender Kunde nicht die genauen Beweggründe für den Bann erfahren? Wieso wird man für Verstöße belangt, die man nicht begangen hat? Intention dieses Schreibens ist es, mit ihrer Hilfe öffentlichen Druck auf EA auszuüben, sich mit der Bearbeitung von Kundenreklamationen gewissenhaft zu beschäftigen und verhängte Sanktionen zu widerrufen. Wir würden uns über eine Rückmeldung freuen.
Mit sportlichen Grüßen!
PS: Schließt euch zusammen. Unternehmt etwas dagegen. Hier und auch per E-Mail werdet ihr keine Antwort erhalten. Ich kaufe KEINE EA-Spiele mehr.
lg
https://fifaforums.easports.com/de/discussion/12193/konto-gesperrt-fuer-die-verwendung-des-transfermarkts
Nicht alles lesen, aber der Ansprechpartner sollte weiterhelfen können:
EA_Joker
lg aus Berlin