Beschwerde: Neukundenbonus fehlt auf BEV Endabrechnung

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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde.

| 99 Views | 21.01.2019 | 10:34 Uhr

geschrieben von Simon Weller

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Neukundenbonus fehlt auf BEV Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 826803

Obwohl alle Bedingungen erfüllt sind, fehlt auf Strom-Endabrechnung der Neukundenbonus

Auf meiner Endabrechnung für die Stromlieferung (01.01.31.12.2018) fehlt der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 15%. Dadurch ergibt sich eine Nachzahlung statt einer Gutschrift.

Scheint leider bei BEV kein Einzelfall zu sein. Kundenservice ist nicht erreichbar. Hoffe auf Reaktion von BEV, bevor ich Schlichtungsstelle und Bundesnetzagentur einschalten muss.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Gutschrift des 15% Neukundenbonus auf Endabrechnung. Rasche Guthaben-Auszahlung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.01.2019 | 10:34

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

24.01.2019 | 09:29

von Georg Achatz | Regelverstoß melden

https://www.augsburger-allgemeine.de/geld-leben/Verunsicherte-Kunden-Stromanbieter-BEV-erhoeht-Grundpreis-teils-drastisch-id53256126.html

25.01.2019 | 10:13

von Simon Weller gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Neukundenbonus wurde nun überwiesen. Anders als bei praktisch allen anderen Anbietern, wird er bei der BEV scheinbar nicht in der Abrechnung verrechnet. Das steht irgendwo auf der Rückseite der Rechnung im Kleingedruckten.

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